Руководитель группы поддержки китайских продавцов

Операционное руководство группой поддержки (операторы и их супервайзеры);

Контроль над обучением и развитием сотрудников, повышение качества сервиса;

Анализ ключевых метрик регламентируемых в клиентском сервисе и в отделе международной поддержки (COPC);

Выявление узких мест и формирование планов по улучшению процессов;

Участие в найме и формировании кадрового резерва;

Мотивация и удержание персонала, создание здорового климата в коллективе;

Участие в планировании релизов и подготовке поддержки к изменениям;

Постановка целей, оценка результатов и компетенций сотрудников;

Организация внутренних тренингов, обмен опытом и разбор типичных ошибок.

Опыт работы в поддержке пользователей на руководящей должности;

Знание языков: английский (B2), китайский (HSK 5).