Руководитель отдела сервисного обслуживания

Клуб Натальи Жуковой "Автономия" — это пространство, где люди перестают жить по чужим правилам и начинают слышать себя.
Наталья, психолог с 15-летним опытом, прошла путь от зависимости. Сегодня она дает возможность тысячам обрести уверенность, выстраивать личные границы и строить жизнь на своих ценностях.
Клуб— это пространство для личностной трансформации, включающая 12 тематических модулей, живые эфиры, терапевтические группы, поддерживающие чаты и оффлайн-встречи. Каждая участница учится распознавать манипуляции, укреплять самооценку, восстанавливать внутреннюю опору и создавать гармоничные отношения — с собой и с другими.
Главная ценность — атмосфера поддержки и принятия. Здесь безопасно обсуждать трудности, делиться успехами, получать внимание и заботу команды кураторов и единомышленниц. Возможность стань автономной.
Наша миссия — создавать пространство, где каждая обретает уверенность, внутреннюю опору и свободу выбора. Мы ценим честность, открытость, профессионализм и искреннее желание менять жизни к лучшему.
Если вы хотите работать в проекте, который действительно дает возможность людям развиваться и реализовывать себя, и разделяете наши ценности — добро пожаловать в команду!!!

Что предстоит делать:
Руководить сервисным отделом, отвечающим за клиентский путь — от первой покупки до долгосрочного участия в клубе.
Разрабатывать и внедрять стандарты клиентского сервиса, повышать уровень удовлетворенности и удержания.
Управлять командой менеджеров по продажам, саппорта и модераторов чатов.
Анализировать обратную связь клиентов и предлагать улучшения в сервисе и продукте.
Взаимодействовать с отделом продаж, маркетинга и продюсерами для выстраивания эффективной коммуникации с клиентами.
Контролировать показатели SLA, retention, NPS и другие метрики сервиса.
Разрабатывать скрипты, инструкции и регламенты для команды.
Участвовать в запуске и сопровождении онлайн-программ клуба.
Наш идеальный кандидат:
Имеет опыт руководства клиентским сервисом / саппортом / комьюнити в онлайн-школах, обучающих проектах, инфобизнесе или digital-сфере.
Понимает, как строится клиентский путь и удержание в онлайн-продуктах.
Умеет выстраивать команду, мотивировать и обучать сотрудников.
Имеет системное мышление.