Специалист по обслуживанию клиентов в сфере электронной коммерции Ecommerce Customer Service Special

Москва, МКАД, 72-й километр, внешняя сторона, к3

Метро: Планерная

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Своевременно отвечать на запросы клиентов через почтовую систему маркетплейсов, официальный сайт, группы в соцсетях, телефон или электронную почту, предоставляя профессиональное предпродажное, сопровождающее и послепродажное обслуживание.
Хорошо знать характеристики товаров, предоставлять клиентам рекомендации по товарам, руководства по оформлению заказов, разъяснения по акциям для повышения удовлетворенности клиентов и коэффициента конверсии.
Регистрировать жалобы клиентов, отслеживать и решать претензии и споры клиентов, обеспечивая надлежащее решение проблем клиентов.
Обрабатывать возвраты и обмены товаров, решать послепродажные вопросы и споры, координировать работу с отделами склада, операционным отделом и другими подразделениями для комплексного решения проблем.
Точно фиксировать проблемы и обратную связь клиентов, помогать оптимизировать шаблоны ответов и процессы обслуживания клиентов.
Проверять соответствие заявленных неисправностей товара и фактических, проводить первичную диагностику после возврата товара по RMA.
Помогать операционному отделу магазина в выполнении повседневных задач, таких как подготовка карточек товара, обновление раздела FAQ и т.д.
Выполнять другие поручения руководства, связанные с обслуживанием клиентов.

Требования:

Основные условия
Высшее или среднее специальное образование (для кандидатов с выдающимися способностями требования могут быть смягчены)
Предпочтительно иметь опыт работы в сфере обслуживания клиентов в сфере электронной коммерции более 1 года.
Профессиональные навыки
Свободное владение компьютером, офисными программами и системами управления электронной коммерцией.
Знание правил основных платформ электронной коммерции и процессов послепродажного обслуживания.
Знание технического английского языка на уровне, позволяющем понимать и переводить спецификации, инструкции и т.п.
Системное мышление, четкое изложение мыслей, грамотная речь.
Хорошие навыки коммуникации, способность к адаптации и ориентация на обслуживание клиентов.
Способность самостоятельно решать конфликты и жалобы пользователей, развитые навыки управления эмоциями.
Внимательность, терпение, ответственность и исполнительность в работе.
Другие требования
Интерес к технологическим продуктам, предпочтительно наличие знаний о сетевом оборудовании.
Командный дух, способность к обучению.
Терпеливый и спокойный характер, хорошая стрессоустойчивость.
Эффективное использование данных позволяет организовать обратную связь и выявлять общие проблемы.

Условия:

• Оформления по официальное, социальные гарантии: отпуска, больничные.
• Стабильная заработанная плата;
• Полная занятость, полный рабочий день
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00.
• Возможность профессионального роста

Посмотреть контакты работодателя