Менеджер постконтрактного сопровождения клиентов B2B SaaS сервисов

SberDevices — российская IT-компания, которая объединяет сильнейших инженеров, разработчиков, менеджеров и выпускников топовых вузов. Вместе они создают программные решения и цифровые устройства для жизни и бизнеса. От речевых технологий до видеоконференцсвязи, от Smart TV до оснащения умного дома.

В компании ориентируются на лучшие мировые практики и внедряют последние разработки в области искусственного интеллекта и машинного обучения. Внедряют в свои продукты технологии обработки естественного языка, синтеза и анализа речи, компьютерного зрения, биометрии и нейросетевые модели. Программные и продуктовые решения от SberDevices отвечают высоким требованиям корпоративного и потребительского секторов.

Чем предстоит заниматься?

• Сопровождением текущих клиентов B2B SaaS сервисов: GigaChat API (доступ к нейросети Сбера) и SaluteSpeech API (синтез и распознавание речи).
• Работой со смежными командами (биллинг, бухгалтерия, команда технического аккаунтинга, команда продаж).
• Участием в согласовании договоров (преимущественно типовых).
• Проведением массовых рассылок счетов и закрывающих документов клиентам по e-mail из 1С (самостоятельное изменение настроек при необходимости).
• Контролем своевременной оплаты счетов, отключением доступа к сервису при неуплате.
• Контролем за своевременным подписанием закрывающих документов.
• Ведением коммуникации с контрагентами по операционным вопросам.
• Работать в CRM (заведение информации о тарифах и скидках клиентов).
• Построением отчетов и работой с данными по потреблениям клиентов в аналитических системах.
• Обработкой входящих запросов от клиентов на почтовом ящике команды “accounting”, консультированием по вопросам, не требующим глубокой технической экспертизы, и перенаправлением специализированных запросов в соответствующие отделы (техническая поддержка, продуктовая команда).
• Сопровождением процесса пролонгации действующих договоров / подписания ДС на изменение условий / заключения новых заказов.

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете высшее образование.
• Обладаете опытом сопровождения клиентов B2B SaaS сервиса от одного года.
• Знаете документооборот.
• Уверенно владеете CRM-системами, ЭДО (Диадок или др.), СЭД (Directum или др.), 1С: Бухгалтерия, Word, Excel.
• Имеете опыт построения отчетов в 1С и CRM.
• Обладаете аналитическим складом ума, внимательны к деталям и умеете работать с большими объемами данных.
• Грамотная устная и письменная речь;
• Обладаете хорошими коммуникативными навыками.

Почему вам понравится работать у нас?

• Сильная команда, амбициозные задачи и продукты, которыми пользуются миллионы.
• Офис СберСити с бесплатным спортзалом, парковкой и медицинским кабинетом.
• Удобный формат работы с возможностью гибкого начала рабочего дня.
• Надёжная программа ДМС и НС с первого месяца работы.
• Обучение и развитие: курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счёт компании и участие в конференциях.
• Льготная ипотека и корпоративная пенсионная программа.
• СберКлуб: cкидки от партнёров, повышенные бонусы, акции экосистемы, подписка СберПрайм+.