Специалист по операционной поддержке клиентов (B2B)

В компанию, основным направлением которой является запуск и обеспечение деятельности криптоплатформы IMEX, требуется Специалист по операционной поддержке клиентов.

Обязанности:

• Курирование и сопровождение клиентов компании на этапе обслуживания (B2B-сегмент);

• Ведение и развитие текущей клиентской базы: систематизация, удержание, мониторинг удовлетворенности;

• Построение и поддержание коммуникаций с банками: сопровождение операций, запросов и документации;

• Взаимодействие с командами из Минска (Sales и IT) и московским офисом;

• Ведение отчетности, контроль исполнения SLA и внутренних KPI;

• Формирование предложений по улучшению процессов обслуживания.

Требования:

• Высшее экономическое образование;

• Опыт работы от 2–3 лет в клиентском сервисе, account-менеджменте или сопровождении корпоративных клиентов (B2B);

• Навыки взаимодействия с банками и понимание работы с юридическими лицами;

• Уверенное владение пакетом MS Office (Word, Excel, PowerPoint);

• Умение структурировать процессы, систематизировать информацию, выстраивать логику взаимодействия;

• Клиентоориентированность, внимательность, тактичность, готовность «работать руками».

Условия:

• Гибридный график: офис в Москва-Сити (с 9:00 до 18:00) + возможность удаленной работы;

• Официальное трудоустройство;

• Испытательный срок - 3 месяца;

• Уровень дохода обсуждается индивидуально.