Customer Success Lead / Руководитель команды по развитию клиентов

Привет!

Это команда VentraGo! — цифровой платформы гибкой занятости, которая меняет рынок труда. Мы входим в ТОП-4 HR-Tech продуктов России и работаем с лидерами ритейла, E-commerce и логистики. Нашими услугами пользуются миллионы.

Сейчас мы ищем того самого Лидера для команды Customer Success. Не просто руководителя, а человека, который будет напрямую влиять на рост бизнеса через развитие ключевых клиентов..

Почему это вызов, а не просто работа?
Твоя главная цель - масштабирование и углубление партнерств, напрямую влияя на ключевые метрики роста компании.

Твоя зона ответственности - от стратегических переговоров с топ-менеджерами до мотивации команды и оптимизации внутренних процессов. Ты будешь тем, кто превращает проблемы в возможности, а клиентов - в партнеров.

В чем суть роли?

• Стратегия роста клиентов: Выстраивание долгосрочных отношений с ЛПР, переговоры о расширении сотрудничества и подключении дополнительных услуг. Ты не поддерживаешь статус-кво, а ищешь точки для роста.
• Развитие команды: Ты будешь растить и мотивировать команду менеджеров, создавая для них среду, где они чувствуют поддержку и могут достигать максимальных результатов.
• Работа с данными для роста: Ты будешь анализировать метрики клиентской успешности, чтобы принимать взвешенные решения, видеть тренды и находить новые возможности для увеличения дохода.
• Оптимизация и взаимодействие: Ты - связующее звено между клиентом и внутренними командами (Продукт, Маркетинг, Операции). Твоя задача - инициировать и внедрять улучшения, которые повышают ценность нашего сервиса для клиентов.
• Решение сложных задач: Ты будешь погружаться в самые сложные проекты и ситуации, чтобы лично вести их к успеху, когда это требуется.

Мы хотим видеть вас в команде, если вы:

• Проактивны и нацелены на результат. Вы не ждете заданий, а сами видите возможности для роста и действуете. Для вас важно не просто «сделать», а «достичь».
• Мыслите как владелец бизнеса. Вы понимаете, что успех команды - это ваш успех. Готовы аргументировать свою позицию данными и нести ответственность за свои решения.
• Настойчивы и гибки. Вы не сдаетесь после первого «нет», а умеете меняете тактику, ищете новые подходы и добиваться своего там, где другие сдаются.
• Отличный коммуникатор. Вы умеете быстро находить общий язык и выстраивать доверительные отношения как с топ-менеджерами клиентов, так и с коллегами внутри.
• Лидер-мотиватор. Вы умеете вдохновлять команду, защищать ее интересы и помогать ей расти.
• Готовы к амбициозным целям и понимаете, что для их достижения иногда требуется гибкий график и повышенная вовлеченность.

Что мы даем:

• Реальное влияние на бизнес: ваши действия будут напрямую влиять на ключевые метрики роста одной из ведущих HR-Tech компаний.
• Масштаб: работа с портфелем крупнейших клиентов страны, таких как «Лента» и миллионы исполнителей.
• Поле для стратегии и инноваций: возможность реализовывать свои идеи по развитию сервиса и построению лучшей команды.
• Достойное вознагржадение, ДМС, гибрид. дополнительные выходные дни.
• Адрес офиса: г. Москва, м. Тургенесвская, пер. Милютинский, Officeless, 5/2

Ключевые показатели успеха (KPI): Рост общего дохода (GP) и увеличение доли проникновения наших услуг в портфеле клиентов.