Менеджер технической поддержки

Мы разрабатываем высоконагруженные системы, которые в режиме реального времени обрабатывают весь текстовый сегмент Интернета (100+ млн. сообщений в сутки, 1+ млрд. метрик) и, используя собственные технологии лингвистического анализа текста, позволяют осуществлять мгновенный анализ упоминаний наших клиентов в соц.сетях, блогах, форумах и управлять их репутацией.

Задачи:

• Поддержка пользователей информационной системы (работа на 2-й линии поддержки).
• Регистрация и описание обращений во внутренней системе.
• Консультирование по работе информационной системы в рамках установленных сроков, ответы на запросы письменно.
• Передача наиболее сложных технических проблем разработчикам.
• Контроль решения обращений от пользователей.
• Составление методических материалов для пользователей.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке программного обеспечения (1-я и 2-я линия технической поддержки пользователей) от 2-х лет.
• Опыт общения с клиентами приветствуется, желание решать вопросы пользователей.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Владение офисными приложениями: MS Word, Excel на уровне уверенного пользователя.

Навыки:

• Работа в команде.
• Управление собственным временем, приоритизация задач.
• Техническая и деловая переписка.
• Работа с web-браузерами, мессенджерами, офисными приложениями, сводными таблицами.
• Вежливая, исчерпывающая коммуникация с пользователями (техническая поддержка).

Доп. навыки (в плюс):

• HTML.
• Отладка в web-браузере.
• Отладка REST API.
• SQL.

Условия:

• Работа в аккредитованной IT-компании.
• Оформление по ТК РФ, полностью белая ЗП. Оклад от 60 000 на руки + премия по итогам года.
• График работы - 5/2, стандартный 8-ми часовой рабочий день. Удаленная работа. Москва и регионы.
• Сильная команда и обмен опытом.
• Внутренние тренинги и База знаний.