Специалист технической поддержки пользователей (Helpdesk)

Привет!

Мы - продуктовая IT-компания Поток.

Сейчас мы расширяем команду и ищем младшего специалиста в отдел поддержки пользователей.

Наши IT решения в сфере HR-tech:

• Поток.Рекрутмент - CRM, которая помогает крупным компаниям автоматизировать подбор персонала

• Поток.Адаптация - мобильное приложение для адаптации новичков в команде

• Поток.Опросы - сервис для исследования вовлеченности сотрудников

• Поток.Цели - сервис для понятного и прозрачного целеполагания в компании

Среди наших клиентов: Северсталь, Билайн, Лента, DNS и др. — в сумме более 250-ти.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать обращения и отвечать на вопросы пользователей через HelpDesk (письменные каналы связи)
• Классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей
• Анализировать инциденты и ставить задачи разработчикам в Yandex Tracker с описанием бага
• Использовать технические инструменты для разбора вопросов пользователей
• Поддерживать процессы внутри команды поддержки и межкомандное взаимодействие

Наши ожидания:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года (будет преимуществом)
• Грамотный русский язык (письменный и устный)
• Умение объяснять сложные процессы простым языком и понятно доносить свою мысль
• Хороший опыт владения пк (умение работать с консолью)
• Умение находить общий язык с любым клиентом
• Умение обрабатывать большие потоки информации и быстро вникать в проблему клиента
• Навык тайм-менеджмента
• Хорошая усидчивость, внимание к деталям и желание во всём разобраться
• Умение переключаться между задачами
• Стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность
• Приветствуется умение писать SQL запросы, понимать API и иметь опыт работы в Graylog и Blazer
• Владение ИИ и желание развиваться в этом направлении

Что предлагаем взамен:

• Работа в аккредитованной IT-компании
• График работы 5/2 с 10 до 19
• Возможность работать полностью удаленно и/или в комфортном офисе ( м. Войковская)
• Оформление по ТК РФ, “белая” заработная плата
• ДМС после испытательного срока
• Предоставляем для работы ноутбук
• Скидки от компаний-партнеров
• Открытые процессы и возможность на них влиять