Администратор/Специалист технической поддержки Битрикс24

TeamTravel — интернациональная команда, которая живет путешествиями с 2016 года. Являемся одним из крупнейших организаторов авторских туров в России и некоторых странах СНГ; также в продуктовой линейке имеем несколько зарубежных направлений (ЮАР, Марокко, Мальдивы, Перу, Турция и др.)

Глобальная цель – построить лучший клиентский сервис на рынке авторских туров и помочь сотням тысяч людей получить совершенно новый опыт в путешествиях.

Команда технической поддержки помогает сотрудникам компании в решении технических вопросов по работе в системе Битрикс24.

Наша команда ежедневно оказывает поддержку, внимание и заботу коллегам по любым техническим вопросам.

Чем предстоит заниматься:

• Администрировать Битрикс24;

• Принимать, обрабатывать обращения от коллег связанные с техническими сбоями в работе ПО;

• Оказывать техническую поддержку коллегам (в чате и/или по видеозвонку в Битрикс24) - консультируя по функциональным возможностям сервисов и своевременного реагирования на текущие запросы;

• Обучать штатному и доработанному функционалу пользователей системы;

• Поддерживать актуальность корпоративной Базы знаний - писать инструкции на часто задаваемые однотипные вопросы;

• Собирать информацию, анализировать пользовательский опыт и предлагать улучшения;

• Обеспечивать работоспособность интеграций: платежных эквайринговых систем (Тинкофф, Payselection, Youkassa), онлайн кассы (orangedata), WABA и Telegram, Max, телефония;

• Настраивать и тестировать виджеты (готовых решений), сервисов и интеграции;

• Взаимодействовать с ТП поставщиков услуг ИТ-инфраструктуры;

• Оптимизировать существующие бизнес процессы, смарт-процессы, туннели воронок, RPA;

• Участвовать в проектах, связанных с внедрением новых бизнес-процессов;

• Выполнять непосредственные поручения руководителя IT отдела;

• Постоянно совершенствовать знания по возможностям работы Битрикс24 и осваивать современные веб-технологии;

• Не бояться проявлять смекалку, находчивость и индивидуальный подход в решении сложных задач;

• Расти и развиваться вместе с Компанией;

• Знание коробки Битрикс 24 будет большим преимуществом

Мы ждем специалиста, который:

• Имеет релевантный нашим задачам опыт работы и интерес к этой сфере;

• Умеет балансировать между срочными и важными задачами, между "бизнесовым" и "техническим" пониманием целей.

• Излагает открыто свои видения решения задач.

Как понять что справишься:

• Хочешь строить что-то большое и полезное, приносить пользу коллегам и клиентам компании;

• У тебя высокий уровень самоорганизации и дисциплины, планируешь свое рабочее время;

• Коммуникабелен и умеешь грамотно вести диалог;

• Стремишься помогать людям в решении их вопросов;

• Стрессоустойчив;

• Обладаешь аналитическим складом ума;

• Обладаешь навыками автоматизации процессов;

• Умеешь работать с Google Sheets на уровне уверенного пользователя;

• Способен нести ответственность за свою область;

• Внимателен к деталям;

• Не сдаешься на полпути и доделываешь задачу до результата;

• Интересно находить нестандартное решение поставленной задачи;

• Стремишься развиваться и обучаться новым технологиям

Будет преимуществом:

• Навыки разработки чат-ботов на любых платформах

• Знание архитектуры Битрикс24 на уровне взаимосвязей внутренних процессов

• Знание HTML, СSS, SQL базовых запросов

• Умение работать с API интеграциями (Rest, веб хуки)

Что мы предлагаем:

• Возможность влиять на свой доход по мере увеличения зоны своей ответственности. Доход состоит из оклада 55 000 ₽ (на испытательном сроке 50 000₽) + премия по спец. проектам до 45 000 ₽. Выплачивается один раз в месяц.

• График: 5/2, 8 часов с 11:00 до 19:00 МСК. Календарные выходные. Испытательный срок 3 месяца. После прохождения испытательного срока возможно официальное трудоустройство.

• Удаленный формат: Место работы значения не имеет - главное обеспечение результата работы. Понадобится личный ноутбук, гарнитура/наушники с микрофоном и стабильный интернет.

• Карьерный рост и твои перспективы:

• Главный специалист технической поддержки

• Заместитель руководителя IT отдела

• Руководитель IT отдела

• Обучение и плавный ввод в должность: старший специалист IT отдела проводит обучение сотрудников отдела, помогает на испытательном сроке вникнуть в рабочую специфику должности в спокойном режиме.

• Корпоративные выезды за счет компании: 1-3 раза в год путешествуем всей командой по РФ и СНГ: сплавы, новогодний корпоратив.

• Возможность развития своих навыков: не просто в узкой области техподдержки, а с бОльшим функционалом и разнообразными задачами.

• Скидка на продукты компании.

• Компенсация 50% обучение, которое помогает твоему профессиональному росту в спеуиальности

После отклика на вакансию с тобой свяжется HR-менеджер.

Ждем тебя в нашей команде!