Инженер технической поддержки 1L

Сейчас мы ищем инженера 1Л — команда внутренней ИТ-поддержки.

Удаленная работа 5/2.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать заявки через нашу ITSM-систему (Jira): быстрое распознавание проблем, сбор информации, маршрутизация и решение задач;
• Общаться с пользователями в офисе, через портал, мессенджеры и по электронной почте;
• Обновлять и создавать инструкций для внутренней базы знаний;
• Работать с обратной связью, искать решения для улучшения сервиса.

От успешного соискателя мы ожидаем:

• Опыта работы в техподдержке от 1 года;
• Опыта администрирования Windows, MacOS, Linux;
• Умения установки/переустановки/настройки ОС, ПО и драйверов;
• Опыта работы с Active Directory: создание/редактирование пользователей и групп, создание/редактирование групповых политик;
• Опыта в настройке и обслуживании Exchange;
• Понимания работы VPN, знание различных протоколов, диагностики и решения проблем пользователей;
• Умение объяснить сложное простыми словами — чтобы любой пользователь понял;
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость и желание учиться новому;
• Хорошие навыки письменной и устной речи.