Специалист технической поддержки

Overpay — это инновационная компания, специализирующаяся на предоставлении финансовых услуг и решений для бизнеса (продажа интернет эквайринга). Мы стремимся сделать финансовые операции более доступными и удобными для наших клиентов, используя современные технологии и подходы.

Специалисты технической поддержки-это наш надежный тыл, который помогает решать любые вопросы наших клиентов. Именно такого бойца мы сейчас и ищем в нашу команду в связи с расширением.

Мы предлагаем:

• Работу в современной и быстро растущей компании с ИТ аккредитацией (это не пустые слова, ежегодно прирост выручки составляет минимум X2)
• Востребованный и качественный продукт (более 2000 клиентов выбирают нас за опциональность, клиентоориентированность и отказоустойчивое решение)
• Своевременные выплаты без задержек
• Полностью удаленный формат работы (возможность находится в любой точке мира)
• График 2\2 с 22:00-10:00 по мск. *Нам важно не оставлять наших клиентов без поддержки даже ночью, поэтому если вы "сова", либо живете в часовом поясе +6ч от мск, вам будет как раз
• Оформление ГПХ\СЗ\ТК
• Возможность продвижения по карьерной лестнице

Основные задачи:

• Мониторинг транзакций — проверка статусов платежей (успешно / неуспешно), выявление причин отклонений, оперативное информирование мерчантов.
• Контроль конверсии и проходимости — отслеживание общей статистики платежей, выявление падений конверсии, сигнализация о возможных сбоях.
• Проверка работы системы — диагностика статусов шлюзов, терминалов и API, взаимодействие с техотделом при обнаружении ошибок.
• Ответы на запросы мерчантов — консультации по интеграции (API, callback, тестовые платежи), настройке витрин, подключению терминалов.
• Эскалация инцидентов — передача сложных вопросов на вторую линию поддержки с фиксацией деталей обращения.
• Ведение тикет-системы или чата поддержки — регистрация, классификация и контроль статусов обращений.
• Актуализация FAQ и шаблонов ответов по типовым ситуациям.
• Коммуникация с мерчантами — вежливо, четко и в срок, в соответствии со стандартами SLA.
• Ежедневная отчетность по обращениям, сбоям и конверсии.

Требования:
— Опыт работы в техподдержке (желательно в платежных системах, PSP, эквайринге, финтехе)
— Понимание принципов работы платежных шлюзов, 3DS и API-запросов
— Уверенное владение Excel / Google Sheets, Jira, Telegram, тикет-системами
— Внимательность, логика, грамотная письменная речь
— Готовность работать в динамичной среде и быстро реагировать на инциденты

Будет плюсом:
— Опыт с JSON, Postman, SQL или логами запросов
— Понимание маршрутизации платежей, терминалов, авторизаций и отклонений
— Навыки анализа конверсии и отчетности по каналам

Если вам интересна эта вакансия и вы готовы стать частью команды, откликайтесь и мы продолжим диалог на собеседовании.