Оператор технической поддержки

Интелкон - российская компания разработчик ИТ-продуктов - платформенных решений для индустрии строительства и ЖКХ ищет оператора службы технической поддержки, который станет частью команды и будет помогать выстраивать CX-ориентированный сервис для клиентов всех продуктов в экосистеме КЛЕВЕР

Наша команда разрабатывает, продает и внедряет экосистему цифровых продуктов для строительной индустрии (линейное, капитальное строительство). Каждый продукт решает отдельную бизнес задачу из индустрии, ключевой сегодня — упрощает администрирование основной бюрократии и документооборота от момента подписания контракта до момента сдачи объекта в эксплуатацию.

Мы ищем профессионала с высоким уровнем самостоятельности, работоспособности и ориентированного на результаты

Задачи:

• Исполнение регламентов, оказания технической поддержки продукта и жизненного цикла обращений клиентов по вопросам технической поддержки, взаимодействие со смежными подразделениями;

• Решение обращений, находящихся в зоне компетенций команды и маршрутизация заявок;

• Участие в организации качественной базы знаний по продуктам платформы для команды техподдержки, смежных подразделений и команд для получения ответов на любые вопросы о продуктах;

• Оказание поддержки генподрядчика при взаимодействии в цифровом формате с остальными участниками строительного проекта (субподрядчики, стройконтроль, авторский надзор, заказчик);

• Участие в автоматизации процессов и их постоянное улучшение для минимизации трудозатрат;

• Участие в организации и совершенствовании методик и подходов обучения и повышения уровня знаний клиентов;

• Ведение отчетности, сбор и анализ информации;

• Участие в тестировании продуктов на последней фазе, приемка функционала (доработки, исправление ошибок, новые релизы);

• Помощь в подготовке и работе в системе на строительном участке или сопровождение работы клиента удаленно;

• Формирование справочников организации: Ед.изм, КЭ.;

• Работать с системой и наполнять ее ретро-данными, при необходимости загружать документы в цифровом формате и оцифровывать документы;

• Внедрение внутренних регламентов для генподрядчика по работе в системе при взаимодействии со всеми участниками объекта капитального строительства;

• Умение находить подход к человеку, и доносить информацию конечному пользователю системы.

Общие требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года (желательно);

• Опыт в компании с сервисом поддержки пользователей для SaaS, b2b продуктов (желательно);

• Аналитический склад ума, клиентоориентированность, системность и стрессоустойчивость;

• Динамичность, энергичность, целеустремленность, позитивный настрой, самостоятельность;

• Умение работать в команде и выполнять задачи на благо команды;

Навыки:

• Отличные коммуникативные навыки с сильной ориентацией на клиента, навыки деловой переписки;

• Умение принимать решения в условиях неполноты данных, самостоятельно предлагать решения;

• Умение планировать работу, расставлять приоритеты между задачами и решать их в срок;

• Умение классифицировать проблему и находить оптимальные пути решения/устранения;

• Навыки работы с большим объемом информации;

• Умение работать в технологичной рабочей среде с использованием современных сервисов для совместной работы - Google (Docs, Tables, Presentations), Яндекс(Диск, Телемост, почта), базы знаний, трекеры проектов и задач (желательно);

• Опыт работы с системами мониторинга, логирования сервисов (желательно);

• Умение выстраивать самостоятельную удаленную работу (как внутри команды с коллегами, так и с клиентами на строительных участков);

Условия:

• Оформление отношений по договору самозанятости;

• Удаленная работа (мы распределенная команда с полностью удаленным форматом работы, включая менеджмент);

• График работы быть на связи (мессенджеры, телефон) минимум с 10 до 18 по Москве (график обсуждаем);

• Задачи в инновационной области создания продуктов для компании - безусловного лидера рынка автоматизации строительства (линейного, инфраструктурного);

• Широкие возможности по выбору методов достижения целей.