Специалист группы поддержки (L1)

Мы — Далее и мы занимаемся разработкой и поддержкой сложных digital-решений для крупных клиентов от веб-сайтов до приложений, от Сбербанка до Nestle.

Мы — один из крупнейших независимых продакшнов в России, работаем с 2005 года, сейчас в штате более 360 человек. Мы занимаем 1-е место в рейтинге Adindex Digital Index в сегменте web-production, входим в топ-20 Tagline.

Сейчас мы в поисках специалиста группы поддержки (L1) с большим желанием помогать клиентам, создавать лучшие условия для работы команды и находить решения даже в самых непростых ситуациях.

Обязанности:

• ​​Непрерывный мониторинг ИТ-ресурсов с помощью системы мониторинга.

• Анализ, эскалация и контроль инцидентов согласно утвержденным регламентам.

• Ведение отчетности по инцидентам.

• Прием и регистрация обращений от менеджеров и клиентов.

• Ответ на обращения с помощью специальных скриптов и инструкций.

Приятный бонус:

• Мы рассматриваем кандидатов БЕЗ опыта.

Что мы ждем от кандидата:

• Ответственный подход к работе.

• Внимательность к мелочам.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Дисциплинированность и высокая самоорганизация.

• Подходящая техника для работы: наличие компьютера, достаточного для выполнения рабочих задач, желательно 2 монитора.

• Стабильный скоростной интернет для комфортной удаленной работы.

Плюсом будет:

• Опыт работы в отделе технической поддержки или мониторинга.

• Опыт общения или сопровождения клиентов (B2B/B2C).

• Опыт работы с Kibana, Grafana, Prometheus.

• Опыт работы в Jira, CRM-системах.

• Опыт ведения деловой переписки.

Мы предлагаем:

• Полностью белую заработную плату от 30 000 рублей (net).Ориентируемся на ваши пожелания, опыт и навыки.

• График работы: сменный по 12 часов с чередованием дневных и ночных смен.

• Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный с первого рабочего дня.

• Работу в компании с аккредитацией в Минцифры.

• Расширенный пакет ДМС со стоматологией.

• Полностью удаленная работу (с возможностью посещения офиса в Москве, Краснодаре или Курске).

• Спорт – корпоративный волейбол, беговой клуб, йога и киберспортивные турниры).

• Яркая корпоративная жизнь – более 400 мероприятий в год (2 корпоратива с оплатой трансфера, разговорный клуб английского, совместные походы в музей, квизы, книжный и киноклуб, мем-чат и многое другое).

• Работу с большими брендами, интересными проектами в дружном и талантливом коллективе.