Специалист поддержки пользователей

Привет, мы команда TYMY и мы ищем Специалиста поддержки пользователей.

TYMY – это B2B2С решение, для управления многоуровневыми агентскими сетями.

Команда - у нас распределённая активно-растущая международная команда. Мы приветствуем открытое общение, при этом уважаем дисциплину и профессионально развиваемся.
Клиенты и партнёры - мы работаем в партнерстве с крупнейшими банками и банковскими экосистемами: Сбер, Альфа-Банк, Газпром Банк, РСХБ, МКБ, Уралсиб Банк и другие.
Успехи - на нашей платформе работают более 250 000 агентов, ежемесячно подключается более 10 000 новых пользователей. Через нашу платформу проходит более 30 000 сделок в месяц. Мы являемся резидентом кластера «Инфотех», резидентами Сколково, а также запустили бизнес на рынках СНГ, Индонезии и Бразилии

Что важно знать о нас:
• Сделали платформу для банков и крупного бизнеса. Мы - ключевые партнёры крупных банков, финансовых организаций и крупного бизнеса в сфере агентских продаж;
• Построили платформу, где обычные люди и компании могут продавать продукты наших партнёров. Помогаем нашим агентам выстроить стабильный источник дохода;
• Каждый год мы растем в 2+ раза и расширяем страны присутствия.

Чем предстоит заниматься:

- обрабатывать обращения пользователей (тикеты, чаты, письма)
- прием звонков и оказание консультаций в рамках своей компетенции
- работать с excel-таблицами, базой знаний, и ещё многими полезными ресурсами
- формулировать и передавать запросы на 2-ю линию
- взаимодействие с различными подразделениями для повышения эффективности
- предлагать идеи и составлять задачи по улучшению работы платформы на основании запросов пользователей
- работать с внутренними процессами и регулирующими документами с соблюдением утвержденных стандартов.

Что для этого требуется:

- оконченное высшее или средне-специальное образование
- аналогичный опыт будет преимуществом
- грамотная письменная и устная речь
- многозадачность, коммуникабельность, инициативность, ответственность и аккуратность в работе с информацией
- уверенный пользователь ПК, базовое знание Excel
- желание расти и развиваться в IT-стартапе.

Что мы предлагаем:

- удаленный или гибридный формат работы;
- работа в динамично развивающейся компании;
- стабильная оплата труда;
- график работы 5х2, с 09:00 до 18:00 (по московскому времени);
- работа в сплоченной и дружной команде профессионалов, которая готова делиться опытом и вкладываться в развитие друг друга;
- возможность вносить предложения по улучшению IT-продукта, стать частью создающей команды и получать конкретную и честную обратную связь от основателей.