Специалист поддержки пользователей

В команде саппорта мы помогаем пользователям лучше разбираться в Звуке, а Звуку — становиться лучше, благодаря фидбэку пользователей. Решаем возникающие в процессе проблемы и развиваемся, сталкиваясь с новыми вызовами.

Мы стараемся быстро и эффективно помогать в чате, социальных сетях, почте и, в исключительных случаях, по телефону. Поддерживаем разговоры на любую тему.
Постоянно узнаём что-то новое, развиваемся вместе с сервисом и учимся быстро реагировать на его изменения.

Работаем с админками, сообщаем о багах, передаём пожелания и запросы от пользователей остальным командам. Поэтому много с ними взаимодействуем.

Всё это предстоит и тебе.

Нам нужно пополнение, чтобы быстрее отвечать пользователям в течение дня. Поэтому ищем саппорта в график 2/2/3 с 7:00 до 19:00. Это 11 рабочих часов и час обеда. Можно выбрать офис, гибрид или удаленный формат работы.
У нас важная и ответственная работа, мы помогаем сервису «зазвучать» для пользователей так, как задумывали.

• грамотно, четко и структурно формулировать мысли в письменных ответах;

• не уставать от монотонной работы и большого количества информации;

• работать как в команде, так и самостоятельно;

• быть ответственным и инициативным, помогать улучшать наши внутренние процессы и базу знаний.

Будет здорово, если у тебя есть опыт в онлайн-поддержке. Ну и техническое образование тоже может пригодиться.

На время испытательного срока у тебя будет бадди-наставник. Он поможет достичь целей по скорости и качеству твоей работы, ответит на все вопросы, объяснит и научит. Вы вместе пройдёте путь от новичка до опытного саппорта, постоянно отслеживая прогресс.