Менеджер службы поддержки

Описание вакансии

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

Мы уже 16 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 12 млн пользователей на платформе, по итогам 2024 являемся крупнейшей EdTech-компанией России детском сегменте по объему продаж (по версии главного отраслевого рейтинга SmartRanking) и третий год подряд #1 в рейтинге HH.ru в отрасли наука и образование.

🦊 Про команду

Команда поддержки репетиторов — это 70 человек, которые помогают с решением вопросов от клиентов «Фоксфорда» по продукту «Репетиторы»: отмены, переносы занятий, подбор и замена репетитора, помощь с личным кабинетом и виртуальным классом.У нас иерархическая структура: у команды есть тимлид и старшие специалисты, которые помогают новичкам в решении как рабочих, так и организационных вопросов. Мы общаемся через Loop и Телемост/Zoom, а также используем собственную тикет-систему Foxdesk для общения с клиентами и Metabase для отслеживания своих успехов (обязательно научим тебя пользоваться ими). Наша база знаний находится в Yonote :)

🛠️ Задачи

обрабатывать письменные обращения и звонки от клиентов и репетиторов;
обучать пользованию сайтом;
предоставлять оперативные консультации по акциям и мероприятиям, искать решение проблем клиента;
заботиться о клиенте, прорабатывать его жалобы, утешать и передавать пожелания.

💫 Что ждём от кандидата

наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера с веб-камерой, тишина в квартире);
умение общаться живым языком, а не формально по скрипту;
понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
владение грамотной устной и письменной речью;
обладание высокой скоростью печати (от 180 знаков в минуту);
способность действительно любить людей, искреннее желание помочь;
стрессоустойчивость и многозадачность;
владение компьютером на уровне уверенного пользователя;
опыт работы в поддержке будет плюсом.

💚 Почему у нас классно

полностью удалённая работа;
график 3/3 с 10:00 до 22:00 по мск;
официальное трудоустройство по ТК РФ;
оклад — 40 000 рублей (на руки) + командный бонус за выполнение KPI (до 15 000 рублей ежемесячно);
зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией;
доверие: исходим из того, что коллеги профессиональны, и не занимаемся микроменеджментом, а поддерживаем высокий уровень автономности в команде — при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой;
забота о здоровье: компенсация больничного, онлайн-тренировки. А если простынешь — пришлём витаминный бокс ;)
развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты «Фоксфорда», доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения.