Менеджер отдела заботы

Мы – команда SkyZit. С 2023 года помогаем клиентам удаленно открывать счета в зарубежных банках и получать иностранные карты с доставкой до дома. Благодаря нам уже более 15 000 клиентов избавились от финансовых ограничений: снова оплачивают покупки онлайн и за границей, переводят деньги, получают зарплаты из-за рубежа и безопасно хранят валюту.

Мы активно растём и запускаем новые продукты, поэтому хотим, чтобы наши клиенты получали не только удобный сервис, но и внимание к каждому вопросу. Сейчас ищем в команду менеджера отдела заботы — человека, который будет помогать клиентам на всех этапах, отвечать на их запросы и делать взаимодействие с нашей компанией максимально комфортным.

• Сопровождать клиентов на всем пути оформления счета

• Помогать в процессе активации карты, подключения и тд

• Предоставлять клиенту достоверную, актуальную информацию о продуктах компании.

• Частично делать пост продажи.

• Работа с отзывами клиентов (запрашивать, публиковать в канал, публиковать на сайте отзовик)

• Безошибочное письмо на русском языке, знание правил делового и литературного стиля, корректное использование типографических норм (пробелы, кавычки, тире и пр.).

• Предлагать улучшения сервиса на основе взаимодействия с клиентами
  

• Умение работать с клиентами и находить подход к каждому

• Умение работать и опыт в amoCRM (будет плюсом)

• Грамотная речь
  

Условия:

• График работы: 2/2, полностью удаленная работа

• Заработная плата: 40 000 руб (оклад) + премия за выполнение nps + % от рефферальной программы (оформление по самозанятости)

• Обязательный график для быстрого реагирования на сообщения (в рамках 20 минут) – с 10 часов до 21 часов в рабочий день менеджера.

• Теплые клиенты, которые приходят к нам через рекламу у блогеров и проходят предварительное прогревание в чат-боте.

• Веселые корпоративы и командные мероприятия.

Если вы внимательно прочитали вакансию и понимаете, что вам близка работа с людьми, где важно терпение, внимание и желание помогать, напишите в отклике: “Хочу в SkyZit”.​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Будет здорово, если вы расскажете о своём опыте общения с клиентами, примерах сложных ситуаций, которые удалось успешно решить, а также об обучениях или книгах по клиентскому сервису и коммуникациям, которые вам запомнились.

Очень ждём вашего отклика и будем рады видеть вас частью команды SkyZit!