Менеджер службы заботы (менеджер по работе с клиентами)

Давайте знакомиться! Меня зовут Бурматова Дарья, я — HR-менеджер в компании Full Rewell.

Full Rewell — быстрорастущая компания в сфере фулфилмента, и мы всегда движемся только вперед! Нам важно не только быть на лидирующих позициях, но и заботиться о наших клиентах, поэтому ищем особенного человека — менеджера службы заботы, который станет связующим звеном между нашими клиентами и компанией. Это не просто менеджер по работе с клиентами, а настоящий эксперт, способный решить любой вопрос клиента.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие заявки и оперативно отвечать клиентам в чате и по телефону с соблюдением делового стиля;

• Соблюдать выполнение политики приветствия клиентов;

• Сопровождать новых клиентов: создавать и настраивать чаты, помогать с регистрацией, интеграцией и запуском первых поставок, обучать работе с системой и составлению технических заданий;

• Рассчитывать предварительные цены по техническим заданиям согласно тарифам;

• Выставлять счета за услуги, логистику и хранение, вести учет по реестрам;

• Переносить заявки из WMS-системы в таблицы и сортировать по дате;

• Решать нестандартные клиентские запросы и контролировать уровень удовлетворенности клиентов;

• Взаимодействовать с командой склада, оперативно передавать информацию и отслеживать процессы;

• Вести документацию и отчетность.

Наши ожидания:

• Опыт работы на аналогичной должности от 1-го года;

• Опыт работы с WMS-системами и понимание принципов работы фулфилмента будет преимуществом;

• Отличные коммуникативные навыки, умение находить подход к каждому клиенту и работать с возражениями;

• Стрессоустойчивость, ответственность, внимательность к деталям и способность быстро принимать решения;

• Грамотная устная и письменная речь.

Мы предлагаем:

• Зарплата от 40 000 руб.;

• График и режим работы: 2/2 с 08:00 до 20:00 по МСК;

• Комфортные условия: удаленная работа без привязки к офису;

• Современное ПО и инструменты;

• Поддержка опытных коллег;

• Отличные возможности для профессионального и финансового роста в перспективной компании.

Присоединяйтесь к нашей команде — мы создаем особенную атмосферу заботы о клиентах и ценим каждого сотрудника! Будем рады видеть талантливых специалистов в наших рядах!