Руководитель группы технической поддержки в гимназию (м. Сокольники)

«Академическая гимназия» — это крупная в России сеть частных детских садов и общеобразовательных школ высокого уровня.

У нас:
- 30-летний опыт оказания образовательных услуг для детей от 1 года до 17 лет.
- более трех тысяч учеников и воспитанников, более пятисот сотрудников;
- Авторские образовательные программы с гимназическим компонентом;
- Углубленное изучение иностранных языков;
- Сотрудничество с МГУ имени М. В. Ломоносова и МГТУ имени Н. Э. Баумана.
Наши достижения:
- Победитель конкурса профессионалов Open Tender в номинации «Инвестиции на вырост»;
- Лидер программы Правительства г. Москва «Создание негосударственных дошкольных образовательных учреждений в г. Москва»;
- Эксперт Правительства РФ и Правительства г. Москва по дошкольному и школьному образованию;
- Лауреат Российских образовательных форумов.

Мы открываем конкурс на вакансию руководителя отдела технической поддержки. Мы ожидаем, что Вы имеете опыт

Организации работы отдела техподдержки:

• Формирование, оптимизация и контроль соблюдения внутренних процессов и регламентов отдела;
• Руководство командой из 7 системных администраторов, специалиста 1С, специалиста поддержки предложений; их координация и развитие;

Решения сложных инцидентов и эскалации:

• Финальная точка эскалации по техническим вопросам;
• Анализ и решение нестандартных и комплексных проблем, привлечение внешних ресурсов или других отделов при необходимости;

Контроля выполнения задач и обеспечения качества:

• Отслеживать статус задач на всех стадиях, обеспечивая своевременное и качественное выполнение;
• Создание и постоянное обновление внутренней базы знаний для оптимизации процесса решения повторяющихся проблем;

Взаимодействия с другими отделами:

• Тесно сотрудничать с отделом разработки для анализа сложных инцидентов, внедрения улучшений и оптимизации решений;
• При необходимости быстро подключаться к решению мелких технических вопросов внутренних пользователей;

Работы с подрядными организациями:

• Коммуникация с внешними поставщиками услуг: контроль договоров, оплата счетов, отслеживание SLA и качества предоставляемых услуг;

Контроля ИТ закупок и учета оборудования:

• Управление процессом закупки ИТ-оборудования, его выдачи, возврата и инвентаризации.
• Обеспечение актуального учета ИТ-активов (Asset Management).

• Полное соблюдение трудового законодательства РФ (оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные листы);
• Заработная плата 160 000р после вычета налогов;
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00; суббота-воскресенье - выходные дни;
• Комфортабельное рабочее место в офисе (удаленный формат работы не предусмотрен!)
• Бесплатные корпоративные обеды.