Руководитель отдела внутреннего ИТ

Мы ищем лидера, который будет мыслить категориями сервисов, бизнес-партнёрства и качества поддержки.

Задачи:

1. Управление отделом внутренней ИТ-поддержки и распределение задач

2. Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры

• контроль состояния серверов, сетевого оборудования, баз данных, рабочих станций и другого ИТ-оборудования
• своевременное выявление потенциальных проблем и их устранение до возникновения сбоев, анализ корневых причин инцидентов
• планирование и проведение обновлений ПО и оборудования, внедрение новых технологий

3. Обеспечение высокого уровня сервиса и SLA

• сервисный подход к решению проблем (не ждать, когда о проблеме скажут)
• обеспечение выполнения соглашений об уровне обслуживания, контроль скорости и качества обработки запросов и инцидентов
• взаимодействие с пользователями: сбор обратной связи, работа с жалобами, информирование о решении проблем и доступности систем, проведение обучения пользователей

4. Соблюдение стандартов безопасности и защиты данных

• обеспечение соблюдения стандартов информационной безопасности, защита данных сотрудников и компании
• контроль и обеспечение соответствия рабочих процессов требованиям компании и нормативным актам в области ИТ и безопасности

5. Автоматизация и улучшение процессов

• разработка скриптов и внедрение инструментов для автоматизации типичных задач и снижения нагрузки на команду
• внедрение новых инструментов и методик: использование технологий и систем для оптимизации процессов обслуживания, отслеживания инцидентов и отчетности

6. Бюджетирование и управление затратами

• планирование бюджета ИТ-поддержки: оценка и обоснование затрат на ИТ-инфраструктуру, оборудование, ПО и обучение команды
• контроль за исполнением бюджета: эффективное использование ресурсов и оптимизация затрат при обеспечении работы ИТ-инфраструктуры и поддержки

7. Работа с командой:

• проведение внутренних тренингов и организация внешнего обучения для развития профессиональных навыков сотрудников
• мотивация, помощь в развитии сотрудников, создание благоприятной рабочей атмосферы и удержание талантливых специалистов

Требования:

• Опыт управления ИТ-поддержкой: планирование и распределение задач, контроль выполнения, развитие команды.
• Ориентация на сервисный подход: понимание, как организовать поддержку с фокусом на пользователей, SLA, проактивность.
• Опыт поддержки ИТ-инфраструктуры: понимание базовых принципов работы сетей, серверов, рабочих станций и облачных сервисов.
• Навыки взаимодействия с внутренними заказчиками: умение выстраивать коммуникации, получать обратную связь, работать с жалобами.
• Понимание основ информационной безопасности: обеспечение базовой защиты данных, контроль доступа, соблюдение регламентов.
• Знание ITIL-подходов: управление инцидентами и изменениями, внедрение процессов и инструментов учёта обращений.
• Опыт работы с MacOS (опыт администрирования будет плюсом).

Будет плюсом:

• Опыт организации мониторинга ИТ-систем (например, Grafana)
• Навыки автоматизации рутинных задач (PowerShell, Bash, Python)
• Базовые знания по резервному копированию и работе с SQL-базами
• Опыт работы с Google Workspace, Microsoft 365 или аналогичными платформами.

Работа в Хантфлоу – это

• Данная позиция подразумевает работу в офисе
• ​​​​​​Официальное трудоустройство и белая зарплата без задержек
• Комфортный офис в Ostankino Business Park рядом с м. Бутырская

• Рабочий MacBook и телефон с корпоративной мобильной связью

• Расширенный пакет ДМС со стоматологией и вызовом врача на дом (даже за МКАД), а также с полисом путешественника — после испытательного срока.

• Оплата 50% стоимости сессий в сервисе психологической помощи Alter

• 12 дней «без больничного» в год. А при официальном оформлении больничного, мы компенсируем его оплату до 100% оклада (не более 30 дней в год)

• Компенсация проезда до офиса, а в случае удаленных сотрудников – компенсация затрат на интернет и помощь с обустройством рабочего места

• Постоянное развитие – профессиональное обучение, повышение квалификации за счет компании, скидки у education-партнеров и онлайн-библиотека

• Скидки в фитнес-клубах World Class и X-fit

• Заботливая атмосфера – качественный мерч и ежегодный летний корпоратив в Москве

Этапы найма

• HR-интервью
• Интервью с руководителем
• Знакомство с СТО