Руководитель службы технической поддержки

Находясь на этапе расширения географии присутствия нашей сети, мы усиливаем команду и приглашаем к сотрудничеству специалистов, имеющих релевантный опыт работы в качестве руководителя технической поддержки от 3-х лет.

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой поддержки – распределение задач, контроль их выполнения (срок и качество);
• Классификация, маршрутизация и контроль выполнения заявок в системе Service Desk;
• Обеспечение своевременной подготовки АРМ для новых сотрудников;
• Подготовка технической документации, инструкций и регламентов;
• Формирование каталога сервисов и услуг, контроль SLA в рамках зоны ответственности;
• Организация работы подрядчиков в рамках договоров на поддержку;
• Поддержка и информирование пользователей о функциональных изменениях во внутренних информационных системах компании (доработки, исправление ошибок);
• Формирование отчетности по инцидентам.

Что нужно для успеха:

• Экспертность по технологическому стэку (MS Windows/ MS office, Active Directory, Системы ServiceDesk, Linux/Unix, Системы СКУД/Видеонаблюдения);
• Аналитический склад ума;
• Готовность решать трудные и нестандартные задачи;
• Умение правильно распределять время;
• Умение планировать;
• Личностные качества: Нацеленность на результат; Внимательность; Ответственность; Умение работать в команде; Коммуникабельность.

Что мы предлагаем:

• Работу в компании федерального масштаба на этапе экспансии;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Стабильную, конкурентоспособную заработную плату;
• График работы 5/2 10-18;
• Работу в уютном офисе по адресу: Карамышевская набережная 44.
• Возможности для профессионального и карьерного роста;
• Бесплатный фитнес для сотрудника и члена его семьи;
• ДМС со стоматологией после исп срока;
• Развитая корпоративная культура, выездные мероприятия;
• Прекрасный коллектив и работа в атмосфере спорта и красоты;
• Корпоративный шаттл от/к метро Октябрьское поле, МЦК Панфиловская.

Благодарим, что дочитали до конца!

Внимательность - крайне важное качество для работы в данной роли.

В сопроводительном письме укажите, пожалуйста:

• Какие задачи из предстоящих не знакомы на практике?
• Когда готовы приступить к работе?
• Ближайший клуб нашей сети к Вашему дому и сколько времени займет дорога до нашего офиса?

Спасибо!