Старший специалист технической поддержки

В связи с ростом группы компаний приглашаем в команду Старшего специалиста технической поддержки.

О нас

«Оил Ресурс» - динамично развивающаяся группа компаний в нефтегазовой отрасли. В 2014 году мы начинали свою деятельность как трейдинговая компания, специализирующаяся на сбыте нефтепродуктов. За 10 лет мы внедрили современные технологии в добычу и производство нефти. Сегодня мы продолжаем выпуск востребованных продуктов, одновременно уделяя внимание устойчивости, экологии и социальному развитию в тех регионах, где мы действуем.

Мы ценим инновации и стремимся к постоянному улучшению процессов. Но самое важное в компании – это люди. Наш приоритет – высокий уровень квалификации сотрудников, поэтому мы оплачиваем курсы повышения квалификации и регулярно проводим обучение внутри компании.

Основные направления деятельности:

• Трейдинг // Осуществляем сбыт сырья и готовой продукции на мировые рынки.

• Логистика // Обеспечиваем эффективную логистику продуктов, которые востребованы обществом.

Должностные обязанности:

• Организация и контроль работы службы технической поддержки компании;
• Управление командой специалистов: распределение задач, контроль исполнения SLA, развитие компетенций, мотивация;
• Разработка и внедрение регламентов, инструкций и стандартов работы службы поддержки;
• Анализ обращений пользователей, выявление проблем и работа над их устранением;
• Подготовка отчетности по работе поддержки, анализ эффективности;
• Контроль и развитие процессов сопровождения рабочих мест пользователей (Windows, macOS);
• Автоматизация процессов технической поддержки, внедрение новых инструментов и подходов;
• Планирование и организация закупки ИТ‑техники и ПО, взаимодействие с поставщиками, оптимизация закупочных процессов;
• Оплата счетов за услуги связи, программное обеспечение, техническое обслуживание и другие операционные расходы;
• Оптимизация затрат на техническое оснащение и обслуживание;
• Учет, инвентаризация и плановое обновление оборудования, управление ИТ‑активами;
• Участие в проектах по развитию ИТ‑сервисов, модернизации оборудования и инфраструктуры;
• Работа с обратной связью клиентов, повышение уровня удовлетворенности пользователей;
• Поддержка VIP пользователей;
• Поддержка пользователей компании по вопросам работы оборудования и ПО (Windows, macOS);
• Прием обращений пользователей (телефон, электронная почта, Service Desk), ведение базы обращений и соблюдение утвержденных уровней SLA;
• Разрешение инцидентов и консультация сотрудников по вопросам работы с офисным ПО, ИТ‑инфраструктуры и цифровых сервисов.

Условия работы:

• Оформление по Трудовому договору РФ;
• Фиксированный график. С 9:00 - 18:00 по Мск. Пятница - сокращенный день;
• Место работы: комфортные офис и ул. Тимура Фрунзе - метро Парк Культуры (5 минут пешком от метро);
• Стабильные выплаты з/п;
• Профессиональный коллектив.

Обязательные требования:

• Опыт работы на позиции руководителя технической поддержки от 2-3 лет;
• Опыт управления командой: найм, адаптация, обучение, мотивация;
• Глубокие знания операционных систем Windows и macOS (установка, настройка, диагностика);
• Знания в области офисного оборудования (принтеры, МФУ, сканеры) и сетевых технологий (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN);
• Навыки организации закупки и учета оборудования;
• Опыт сопровождения систем электронного документооборота;
• Понимание принципов информационной безопасности;
• Умение выстраивать регламенты и процессы поддержки в компании;
• Умение работать с метриками, анализировать данные и предлагать улучшения;
• Развитые навыки коммуникации и управления;
• Высшее техническое образование;
• Знание Powershell.

  Преимуществом будет:

• Опыт работы с системами электронного документооборота (1С:Документооборот, Диадок, СБИС);
• Навыки администрирования Active Directory, MS Exchange, MDM‑систем;
• Опыт автоматизации процессов службы поддержки (HelpDesk‑системы, ITSM‑решения);
• Опыт проведения закупочных процедур;
• Опыт ведения ИТ‑инвентаризации и жизненного цикла оборудования в специализированных системах учета.