Руководитель службы технической поддержки
Руководитель службы технической поддержки
Москва, Нижний Сусальный переулок, 5с15
Метро: КурскаяОписание вакансии
Вам предстоит:
- Организация и запуск L1 круглосуточной технической поддержки;
- Организация и запуск L2 технической поддержки;
- Подбор и адаптация персонала, управление командами;
- Проектирование и внедрение процесса инцидент-менеджмента;
- Проектирование процессов обработки обращений (создание, эскалация, закрытие);
- Внедрение и контроль SLA, мониторинг качества работы службы, анализ обратной связи;
- Внедрение системы service-desk;
- Создание базы знаний.
- Опыт работы на руководящей позиции от 3 лет (общий стаж от 5 лет, опыт в финтехе будет преимущество);
- Опыт интервью и организации команд с нуля;
- Высокая обучаемость, стрессоустойчивость, ответственность;
- Опыт работы с: PostgreSql, Redis, Kafka UI, Camunda UI (Cockpit), Grafana Loki, Sentry, Postman, Swagger, Kubernetes;
- Опыт работы с микросервисной архитектурой;
- Опыт работы с web.
- Оформление по ТК, предоставление социального пакета, официальная заработная плата;
- График работы 5/2 (10:00 - 19:00 по мск);
- Интересные профессиональные возможности и вызовы;
- Привлекательный уровень дохода, который обсудим с успешным кандидатом;
- Уютный офис в 3 минутах от ст м. Курская.
Навыки
- Техническая поддержка
- Управление процессами
- Работа с большим объемом информации
- Организаторские навыки
- Управление командой
- Swagger
- Camunda
- Grafana
- Postman
- Kubernetes
- Микросервисная архитектура
- Техническая поддержка пользователей
- Руководство коллективом
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель технической поддержки
ТЕХНОЛОГИИ ОТРАСЛЕВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ
Полный день
Москва
до 250000 RUR
Руководитель отдела технической поддержки
Корпоративные Технологии
Удаленная работа
Москва
до 250000 RUR
Начальник управления системного администрирования
Правительство Москвы
Полный день
Москва
от 300000 RUR
Руководитель техподдержки/Team lead
Издательство «Национальное образование»
Полный день
Москва
от 300000 RUR