Tech Lead – Поддержка Enterprise-продуктов

Компания Clearway Integration – команда, созданная выходцами из Microsoft Consulting Services.

Сегодня мы создаем российские программные продукты для управления и мониторинга больших ИТ-инфраструктур. Компания аккредитована в реестре Минцифры, имеет продукты в Реестре отечественного ПО и предоставляет системно-значимые сервисы.

Мы разрабатываем линейку программных продуктов для автоматического управления и мониторинга серверов и АРМ в сетях из десятков тысяч хостов, управления Инфраструктурой Открытых Ключей, автоматизацией выпуска миллионов сертификатов TLS, миграции лесов Active Directory и Exchange масштаба страны. Наши продукты успешно применяются в одном из крупнейших банков и ряде промышленных холдингов. Мы решаем реальные проблемы реальных людей, а не переклеиваем этикетки «импортозамещения».

Мы расширяемся и ищем на полный рабочий день специалиста на позицию Tech Lead – Поддержка Enterprise-продуктов.

Цель роли: превратить команду поддержки в эталонный сервис уровня Microsoft, RedHat через внедрение best practices, автоматизацию и развитие инженеров.

Ключевые обязанности:

1. Техническое лидерство и эскалация

• Разбор P0/P1-инцидентов, проведение Post-Mortem и внедрение исправлений;
• Разработка стандартов диагностики (чек-листы, runbooks) для L1/L2;
• Координация с разработчиками для устранения системных проблем;
• Участие в пресейлах (техническая экспертиза для сложных заказчиков).

2. Развитие процессов поддержки

• Внедрение ITIL-практик: Incident, Problem, Change Management;
• Контроль SLA/SLO и метрик (MTTR, First Response Time);
• Развитие базы знаний (Confluence);
• Оптимизация архитектуры поддержки (например, переход на чат-ботов для L1);
• Улучшение процессов на основе root cause analysis (RCA);
• Подготовка отчетов для руководства и клиентов;
• Контроль качества работы инженеров и соблюдения SLA.

3. Автоматизация и мониторинг

• Разработка скриптов (PowerShell/Bash) для автоматизации рутины;
• Настройка Grafana/Prometheus + алертинга;
• Интеграция с Jira Service Desk.

4. Развитие команды

• Менторство junior/middle инженеров (разбор кейсов, code reviews для скриптов);
• Участие в найме и оценке кандидатов.

Требования:

• 5+ лет в поддержке/разработке enterprise-решений (Microsoft, RedHat, SAP, Oracle или аналоги)

Глубокие знания в одной из областей:

• Базы данных: PostgreSQL, ClickHouse;
• Мониторинг: Prometheus, Grafana, Zabbix;
• Инфраструктура: Kubernetes, Linux/Windows Server.

Программирование:

• PowerShell/Bash;
• ITIL/ITSM: Знание процессов Incident, Problem, Change Management;
• Грамотная речь и соблюдение стандартов деловой переписки.

Будет плюсом:

• Наличие руководящего опыта;
• Опыт с Jira Service Desk и Confluence (администрирование, настройка workflows);
• Сертификации: PostgreSQL, MCSE, LPIC, RHCE, ITIL 4.

Soft Skills:

• Лидерство: Способность принимать решения при неполных данных (например, во время аварии);
• Клиентоориентированность: работа с премиальными заказчиками;
• Стрессоустойчивость: Работа в режиме 24/7 при критических сбоях;
• Аналитическое мышление: быстрое выявление корневых причин проблем.

Что мы предлагаем:

• возможность участвовать в проектах, которые сложно получить в обычной команде разработчиков в банке или онлайн-сервисе;
• возможность предлагать и быть услышанным;
• конкурентный уровень полностью официальных доходов и постоянное трудоустройство по ТК РФ;
• возможность официального участия во всех государственных программах поддержки ИТ-отрасли включая льготную ипотеку;
• Соцпакет включает в себя: медицинскую страховку (ДМС), доплата больничных до 100% от оклада (28 дней в году), 3 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора; мобильную связь, полное обеспечение оборудованием (включая орг. технику); возможность бесплатного обучения (внешнее обучение и профильные конференции), регулярные корпоративные мероприятия для сотрудников и их семей, а также материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
• существенные годовые бонусы до 6 месячных ЗП;
• офисный, удаленный или комбинированный вариант работы на выбор обязательно с 9 до 18 по Московскому времени.