Product manager CRM

KMA.BIZ (KissMyAds) — одна из крупнейших российских товарных партнерских программ, основана в 2013 году(арбитраж). И дочерняя компания call media (колл-центр, продают товары для красоты и здоровья)

У нас есть собственная линейка товаров для здоровья и красоты и партнерская программа по их продвижению. Мы обеспечиваем полный цикл создания и развития своих офферов, начиная от разработки продуктовой и маркетинговой концепций, и заканчивая обработкой заявок собственным call-центром и доставкой товаров клиентам.

Что предстоит делать:

• Развивать и оптимизировать нашу CRM: стратегически управлять жизненным циклом “самописной” CRM-системы, фокусируясь на повышении ее эффективности и удобства для пользователей.

• Влиять на продукт: проектировать и внедрять новые функциональные блоки и улучшения, которые будут способствовать росту продаж, повышению конверсии и улучшению клиентского опыта.

• Работать с метриками и юзабилити: анализировать ключевые показатели эффективности CRM (скорость обработки лидов, конверсия, LTV, CAC и др.), выявлять “узкие места” и предлагать решения, основанные на данных и понимании потребностей пользователей.

• Взаимодействовать с командами: тесно сотрудничать с отделами продаж, маркетинга, поддержки и разработчиками, чтобы трансформировать их потребности в реальные продуктовые решения и эффективно управлять процессом разработки.

• Внедрять изменения: не бояться отстаивать свое видение, конструктивно работать с возражениями и доводить начатое до конца, добиваясь ощутимых результатов.

• Оптимизировать операционные процессы

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы Product Manager (или аналогичная роль) не менее 3-х лет в сфере CRM, желательно в IT-компаниях, колл-центрах иликомпаниях с высоконагруженными системами продаж.

• Глубокое понимание принципов построения и развития CRM-систем, логики работы с лидами и клиентским путем.

• Умение работать с ключевыми метриками (KPI, OKR) и на их основе принимать продуктовые решения.

• Понимание принципов юзабилити и UX/UI, опыт проведения исследований пользовательского опыта.

• Навык постановки задач и эффективной коммуникации с разработчиками.

• Умение отстаивать свою позицию, готовность к конструктивным дискуссиям и решению сложных задач.

• Опыт работы с “самописными” или сильно кастомизированными системами будет большим плюсом.

• Аналитический склад ума, проактивность и ориентация на результат.

Условия:

• Непрерывное обучение и развитие. Мы регулярно проводим тренинги не просто для галочки, а для повышения качества работы;

• Территориально офис располагается на ст. м. Автозаводская, бизнес центр класса А, множество кафе и заведений с различной кухней в двух шагах от офиса;

• Четкий график 5/2 с 9:00 или с 10:00, суббота и воскресение - стабильные выходные; гибридный формат работы. Мы ценим баланс работы и личной жизни. У каждого должно быть время на семью, друзей, на бег по утрам или любимую книгу;

• Официальное оформление по ТК РФ;

• Возможности влиять на показатели бизнеса и на продукт;

• Молодой и заряженный коллектив, амбициозные цели, комфортная атмосфера, где все на "ты".