Head of CRM / Retention

Мы — кадровое агентство match, ищем Head of CRM / Retention в крупную международную компанию.

Отдел Retention — один из ключевых в компании наших коллег.
Он напрямую влияет на рост прибыли и жизненную ценность пользователей (LTV), отвечая за удержание, вовлечённость и лояльность пользователя на всех этапах их взаимодействия с продуктом.

Чем предстоит заниматься:

• Запускать многоканальные коммуникации (email, push, SMS, WhatsApp, Telegram, Viber и локальные мессенджеры) с учётом региональных ограничений;

• Разрабатывать и управлять VIP-программами, сложными реактивационными сценариями и бонусными механиками;

• Проводить RFM-сегментацию и настраивать персонализированные цепочки коммуникаций;

• Анализировать ключевые метрики (RR, LTV, Churn, Reactivation) и искать точки роста;

• Формировать и развивать Retention-команду (CRM, контент, аналитика) и выстраивать взаимодействие с другими отделами;

• Вести A/B-тестирование, проверку гипотез и масштабирование успешных решений;

• Управлять бюджетом, процессами и приоритетами, обеспечивая стабильный рост ключевых показателей бизнеса.

Что для нас важно:

• Успешный запуск и ведение CRM / Retention-стратегий для разных GEO;

• Глубокое понимание поведения локальных игроков, их предпочтений в каналах, депозитных и промо-паттернов;

• Опыт работы с международными распределёнными командами;

• Знание региональных языков и особенностей локализации;

• Опыт управления бонусными механиками и brand retention;

• Навыки кросс-культурной коммуникации и сильные переговорные способности;

• Умение выстраивать процессы с нуля, сохранять гибкость и устойчивость в динамичной среде;

• Аналитическое мышление и фокус на бизнес-результат.

Мы предлагаем:

• Участие в стратегическом развитии ключевого направления бизнеса;

• Возможность влиять на продукт и метрики напрямую;

• Работа в международной команде профессионалов;

• Современный CRM-инструментарий и неограниченные бюджеты на тестирование гипотез;

• Минимум бюрократии и максимум инициативы и экспериментов;

• Удалённый формат работы, гибкое начало дня (с 9:00 до 11:00 по МСК);

• Бенефиты после испытательного срока — компенсация спорта, изучения языков, консультаций с психологом и других опций на выбор;

• График 5/2, рабочий день 8 часов + 1 час на обед;

• Гражданско-правовой договор (ГПХ).