CRM-менеджер

Мы — кадровое агентство match, ищем CRM-менеджера в крупную международную компанию.

Отдел Retention — один из ключевых в компании нашего клиента.

Retention — это стратегия, направленная на удержание интереса пользователей и развитие их лояльности к продукту.
Отдел работает в B2C-направлении и напрямую влияет на рост прибыли и долгосрочную ценность пользователей (LTV).

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать автоматизированные пользовательские флоу (триггерные коммуникации и бонусные цепочки);

• Проектировать онбординг-, ретеншн- и реактивационные сценарии, формировать CJM-карты;

• Анализировать пользовательские воронки, искать точки роста и оптимизировать их;

• Проводить регулярные A/B-тесты и оценивать влияние на бизнес-метрики;

• Работать с сегментацией базы и формировать таргетированные бонусные предложения;

• Повышать метрики отклика на CRM-кампании, генерировать гипотезы и тестировать их;

• Оптимизировать сбор контактных данных пользователей;

• Контролировать корректность контент-планов CRM-кампаний;

• Формировать бизнес-требования для кросс-команд (копирайт, дизайн, кампейн, промо);

• Сотрудничать с продуктовой командой над улучшением CJM на всех этапах жизненного цикла пользователя;

• Готовить аналитику по проведённым CRM-кампаниям и оперативно реагировать на изменения метрик.

Что для нас важно:

• Опыт работы в CRM / Retention от 9 месяцев, общий опыт — от 1,5 лет;

• Навыки разработки автоматизированных флоу, проведения A/B-тестов;

• Опыт работы с CRM/CDP-системами (Customer.io, Mindbox, Emarsys и др.);

• Понимание технических принципов работы каналов коммуникации: email / SMS / push / Telegram.

Будет большим плюсом:

• Владение английским на уровне B1+;

• Опыт работы с CJM-инструментами и аналитикой.

Мы предлагаем:

• Удалённый формат работы с гибким началом дня (с 9:00 до 11:00 по Мск);

• График 5/2, рабочий день 8 часов + 1 час на обед;

• Прозрачная система онбординга и поддержка со стороны команды и руководителя;

• Бенефиты после испытательного срока: компенсация спорта, изучения языков, консультаций с психологом и т.д.;

• Гражданско-правовой договор (ГПХ).