Специалист технической поддержки (L2)

В связи с ростом нашего бизнеса мы продолжаем искать профессиональных и амбициозных сотрудников для развития IT-отдела, который нуждается в квалифицированной технической поддержке клиентов и пользователей нашей платформы.

Обязанности:

• Самостоятельное изучение технических проблем в маршрутизации трафика по письменным запросам клиентов, определение и устранение их причин, поиск временных и постоянных решений.
• Соблюдение установленных сроков обработки письменных запросов от партнеров в системе Trouble Ticket с поставщиками / клиентами, переписка и (реже) устное общение на английском языке.
• Внимательный анализ обработки SMS-трафика в веб-интерфейсе биллинговой платформы.
• Маршрутизация SMS-трафика, поиск направлений от поставщиков для улучшения работы маршрутов, умение писать правила маршрутизации без ошибок и контроль их обработки системой биллинга.
• Тестирование маршрутов поставщиков по запросу менеджеров и аналитиков с отчетом о результатах.
• Своевременное передача проблем клиентов на следующий уровень технической поддержки или разработчикам в случае невозможности самостоятельного их решения, а также информирование ответственных сотрудников о проблемах.
• Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов.

Требования:

• Знание английского языка на уровне B2.
• Хорошие коммуникативные навыки.
• Уверенное владение компьютером.
• Ориентированность на клиента, ответственность. Способность работать в условиях многозадачности.
• Вежливость, грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки.
• Навыки программирования и знания в области информатики будут большим преимуществом.

Желательно:

• Высшее или неполное высшее образование в области математики, инженерии, статистики, информационных технологий.
• Опыт работы в телекоммуникациях приветствуется.
• Стрессоустойчивость, внимательность, вежливость, пунктуальность.
• Развиты навыки поиска информации (умение искать решения проблем и ошибок в интернете).
• Способность диагностировать типичные неисправности в маршрутизации.
• Гибкость, большое желание обучаться новому.

Условия:

• График работы (1 сутки (24-часовая смена) через 3) в офисе компании, метро Аэропорт.
• Молодой дружный коллектив.
• Перспективы карьерного роста в ведущей компании в области инноваций.
• Официальная заработная плата.

Russian company [ ООО Бринго ]

United Kingdom representation [ Bringo Group Ltd. ]