Руководитель отдела клиентского сервиса

Компания ГофроМир – это лидер на российском рынке производства гофротары. Мы успешно работаем уже более 10 лет. Наша цель – предоставлять качественную и инновационную продукцию для упаковки товаров.

Чем отличается наша компания? Первое- это высокий уровень профессионализма нашей команды. Мы заботимся о каждом сотруднике и предоставляем возможность развития и роста. У нас созданы все условия для комфортной и продуктивной работы.

Второе– это использование передовых технологий и материалов. Мы следим за всеми новинками и прикладываем все силы, чтобы наша продукция была инновационной и экологичной. Мы гордимся нашей ответственностью и заботой о сохранении окружающей среды.

Мы приглашаем в свою команду Руководителя службы клиентского сервиса!

Задачи:

• Внедрение стандартов, регламентов и процедур по взаимодействию с клиентами;
• на основании матрицы KPI, контроль претензионной работы с клиентами;
• Организация и операционное управление процессами приема заказов и отгрузок;
• Создание Customer journey map для выявления болевых точек и корректировки/создания процессов;
• Оптимизация и адаптация текущих процессов взаимодействия менеджеров В2В с отделами компании;
• Внедрение CSAT и NPS;
• Внедрение эффективной системы мотивации для менеджеров, составление индивидуальных планов роста и развития профессиональных компетенций сотрудников отдела;
• Регулярная коммуникация со смежными отделами для внедрения сервисных улучшений;
• Подготовка аналитики, бюджетирование, оптимизация текущих расходов и составление финансового плана на год;
• Разработка и реализация стратегии по развитию клиентского сервиса;
• Непрерывный поиск факторов влияния на лояльность клиентов;
• Проведение аудита для улучшения качества текущих ключевых процессов, формирование заключений по результатам исследований и отслеживание внедрения рекомендаций.

Требования:

• Высшее профессиональное образование;
• Опыт работы на аналогичной должности;
• Опыт управления людьми;
• Аналитический склад ума;
• Стрессоустойчивость;
• Коммуникабельность.

• Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1го дня работы;

• Оплата труда: оклад+премиальное вознаграждение за выполнение KPI;

• Корпоративное обучение;

• Возможность карьерного роста;

• Работа в команде профессионалов;

• Скидки на продукцию компании и партнеров;

• График: 5-дневная рабочая неделя, рабочий день с 9.00 до 18.00;

• Офис в 5 минутах от ст.метро Речной вокзал;

• Стабильная работа в очень устойчивой и востребованной сфере бизнеса!