Руководитель клиентского сервиса
Руководитель клиентского сервиса
Москва, Старопетровский проезд, 2А
Метро: БалтийскаяОписание вакансии
Планирование, развитие и управление службой по работе с клиентами.
Разработка и внедрение одобренных правил и методов работы, а также стандартов.
Анализ выполняемых операций для определения возможных способов повышения их эффективности, рекомендации по улучшению.
Выполнение обязанностей по работе с персоналом, включающих подбор сотрудников, оценку их работы, подготовку и обучение подчиненных.
Координирование деятельности с другими внутренними отделами с целью выполнения требований клиентов.
Выполнение стандартных управленческих обязанностей, включающих планирование, оценку, организацию, интегрирование и контроль.
Работа с ключевыми клиентами, решение конфликтных ситуаций.
Сопровождение клиентов на всех этапах после заключения сделки: запуск, документооборот, контроль исполнения обязательств.
Взаимодействие с внутренними командами (логистика, финансы, производство, техподдержка и др.) для оперативного решения запросов.
Контроль за своевременной отгрузкой /оказанием услуг, выставлением счетов, оплатами и закрывающими документами.
Оперативная обработка входящих запросов, обращений и претензий от клиентов.
Инициирование и участие в улучшении процессов клиентского сопровождения.
Обработка, корректировка документооборота в 1С. Работа с Контур, EDI.
Работа с заказами в электронной системе EDI.
Проверка заказов в EDI Контур - ошибки в прогрузки, исправления.
Сверка кодов КИЗ в документе при возврате продукции.
Поиск и исправление ошибок при повторной выгрузке заказов.
Требования:
Аналогичный опыт работы от 1 года.
Знание 1С, Контур, EDI, Word, Excel, ВПР.
Вовлеченность в работу, инициативность.
Навыки
- Управление командой
- Деловая коммуникация
- Организаторские навыки
- Лидерство
- Работа с большим объемом информации
- Деловое общение
- Аналитическое мышление
Адрес
Похожие вакансии
Старший менеджер клиентского сервиса (претензионные обращения)
ДИКСИ, группа компаний
Полный день
Москва
до 130000 RUR
Руководитель направления клиентского сервиса
Группа компаний Агротек
Полный день
Москва
до 130000 RUR
Полный день
Москва
от 150000 RUR
Руководитель отдела обработки заказов и развития интернет-магазина профессиональных семян
Семена Тут
Полный день
Москва
до 200000 RUR
Заместитель начальника отдела учета и движения товаров
Напитки ТрансСервис
Полный день
Москва
от 125000 RUR
Полный день
Москва
до 200000 RUR
Полный день
Москва
до 200000 RUR
Полный день
Москва
до 200000 RUR
