Руководитель группы по работе с ключевыми клиентами

Компания: Anywayanyday
Сфера: Online-путешествия (авиабилеты, отели, ж/д билеты)
О нас
Anywayanyday — один из ведущих онлайн-сервисов по бронированию авиабилетов, отелей и железнодорожных билетов. Мы помогаем путешественникам находить лучшие предложения, а теперь ищем Head of Digital Marketing, который возглавит digital-направление и будет стратегически управлять командой, развивая performance-маркетинг, SEO, контент-стратегии и CPA-партнерскую сеть.

Обязанности:

Управление продажами:

• Контролировать выполнение плана продаж команды по ключевым клиентам
• Работать с воронками продаж менеджеров (анализировать, оптимизировать, помогать расти)
• Помогать сотрудникам в ведении переговоров и заключении сделок с действующими клиентами;
• Частично участвовать в обучении, делиться своим опытом и развивать команду
• Регулярно проводи one to one с командой - вдохновлять, мотивировать и решать задачи вместе

Разработка и внедрение стратегии клиентского сервиса:

• Определение целевой модели обслуживания, каналов коммуникации и стандартов качества.
• Разработка и внедрение процессов поддержки клиентов (онбординг, консультации, решение проблем, работа с жалобами).
• Определение и внедрение метрик качества обслуживания (NPS, CSAT, время ответа, время решения проблемы и т.д.).
• Формирование и управление командой:
  • Набор, обучение и развитие сотрудников клиентской поддержки.
  • Определение зон ответственности и распределение задач внутри команды.
  • Мотивация и развитие сотрудников, создание благоприятной рабочей атмосферы.

Взаимодействие с другими отделами:

• Тесное сотрудничество с отделами продаж, маркетинга и разработки для улучшения продукта и клиентского опыта.
• Обратная связь от клиентов для улучшения функциональности платформы и оптимизации процессов.

Управление инцидентами и кризисными ситуациями:

• Разработка и внедрение процессов управления инцидентами и кризисными ситуациями.
• Решение сложных проблем и обеспечение оперативного реагирования на запросы клиентов.

Анализ и оптимизация:

• Анализ данных по обслуживанию клиентов для выявления трендов и проблемных зон.
• Разработка и внедрение мер по улучшению качества обслуживания и повышению удовлетворенности клиентов.
• Постоянный поиск новых технологий и инструментов для повышения эффективности работы клиентского сервиса

• ​​​​​​​​​​​​​​Опыт работы на руководящей должности по работе с ключевыми (действующими) клиентами не менее 3 лет.
• Ориентация на результат и клиентоориентированность.
• Опыт выстраивания процессов клиентского обслуживания и продаж с нуля
• Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
• Стратегическое мышление, аналитические способности, умение принимать решения в условиях неопределенности.
• Лидерские качества, умение мотивировать и развивать команду

Условия:​​​​​​​

• график работы 5/2;

• график присутствия в офисе;

• социальные программы для сотрудников: систему скидок в повседневной жизни, бесплатную телемедицину, льготы на ДМС, психологическую, финансовую и юридическую поддержку, помощь с ипотекой, заботу о сотрудниках в сложных жизненных ситуациях;

• развитую корпоративную культуру: благотворительные проекты, клубы по интересам, спорт, эко-инициативы;

• возможности карьерного роста - новые карьерные возможности получили около 15% сотрудников группы компаний;

• современный комфортный офис в живописном районе.

• стабильный доход: конкурентоспособная «белая» зарплата точно в срок, соблюдение всех норм законодательства в части оформления, отпусков и больничных.

Мы ждем тебя в клубе!