Руководитель Customer Success

Мы — дочерний проект группы РИМ (второй крупнейший оператор OOH в России), строим programmatic-платформу нового поколения для DOOH. Мы объединяем экраны по всей стране, чтобы рекламодатели могли запускать кампании с точным таргетингом, в реальном времени, с данными и креативами как в digital.

Сейчас находимся в поисках руководителя Customer Success.

Основная задача - обеспечить рост выручки от операторов наружной рекламы за счёт высокого уровня клиентского сервиса, продлений контрактов, апселлов и глубокой вовлечённости клиентов в использование платформы, выстроив с нуля клиентские процессы и команду.

Что будешь делать:

• Вести ключевые аккаунты (Операторы OOH / DOOH): от внедрения CMS и SSP до максимизации выручки;
• Выстраивать и стандартизировать процессы CS: коммуникации с клиентами, внедрение и мониторинг Customer Health Score, онбординг клиентов, управление инцидентами, управление клиентской вовлечённостью;
• Собирать и обучать A-Player команду Аккаунт-менеджеров / CSM, строить бизнес-процессы и развивать команду;
• Работать совместно с Sales и Product: передача клиентов, сбор фидбэка, запуск новых фичей, ценности;
• Организовывать регулярные встречи с клиентами: sync-ups, бизнес-планирование;
• Управлять метриками: LTV, ARPU, retention, adoption, satisfaction;
• Быть адвокатом клиента внутри Advantage и одновременно драйвить наши интересы в рамках аккаунтов.

• Опыт в роли Customer Success / Account Management / Project Delivery / Client Services от 4 лет, желательно в AdTech / SaaS / Digital Media / OOH;
• Опыт работы с технологическим продуктом и B2B-клиентами уровня Enterprise и SMB;
• Умение лично вести клиентов, глубоко разбираться в их потребностях и формировать доверие;
• Опыт построения процессов «с нуля»: документация, структура встреч, SLA, аналитика, обучение;
• Лидерские качества: умеешь и хочешь быть играющим тренером — сначала сам, потом с командой.
• Навыки работы с метриками: умеешь считать, визуализировать, интерпретировать и действовать;
• Грамотная речь, проактивность, структурность, высокий уровень самоорганизации.

Что мы предлагаем:

• Стабильность: мы крупный Медиахолдинг, который на рынке более 12 лет;
• Полностью официальное оформление по ТК РФ и "белая" заработная плата;
• Возможность зарабатывать без потолка (обсуждаем заработную плату с финальным кандидатом);
• График работы: 5\2 с 10:00 до 19:00 (гибридный формат работы);
• Амбициозную команду: коллеги-профессионалы, которые всегда придут на помощь;
• Полную свободу выстраивания процессов, ведь важен именно результат.

Ждем тебя на собеседовании!