Client Success Team Lead (in-app, mobile)

Visible — это агентство мобильного маркетинга, которое превращает поиск пользователя в прозрачный и управляемый процесс, за счет глубокой экспертизы и постоянной актуализации знаний и технологий, которыми мы делимся с рынком.

Сейчас мы в поиске Client Success Team Lead — сильного специалиста, который возглавит команду клиентского сервиса, поможет выстроить эффективные процессы и будет драйвером развития отношений с нашими клиентами.

Задачи на позиции:

• Организация и развитие работы отдела клиентского сервиса.
• Внедрение и контроль стандартов обслуживания (SLA, чек-листы, скрипты).
• Управление командой: найм, адаптация, обучение, мотивация.
• Разработка и выполнение стратегии UpSale и кросс-продаж.
• Работа с ключевыми клиентами: премиальный сервис, управление эскалациями.
• Удержание клиентов и снижение churn rate.
• Анализ данных, мониторинг KPI и подготовка отчетов для руководства.
• Внедрение инструментов автоматизации.
• Проведение встреч, презентаций и отчетов для клиентов.

Наши ожидания:

• Опыт работы на позиции Account Team Lead или Senior Account Manager в digital или performance-агентстве.
• Навыки управления командой и выстраивания клиентского сервиса.
• Опыт работы с крупными брендами и стратегическими проектами.
• Знание метрик и аналитики (NPS, CSI, churn rate).
• Опыт развития UpSale и участия в построении клиентских стратегий.
• Готовность принимать решения на основе данных.
• Сильные лидерские и коммуникативные навыки.

Будет плюсом

• Опыт работы в агентстве с мобильным фокусом или performance-направлением.
• Знание in-app экосистемы и специфики мобильных продуктов.
• Опыт запуска новых продуктов или направлений.
• Навыки подготовки кейсов и презентаций для клиентов.

Что мы предлагаем:

• Работа в гибридном формате: 3 дня в офисе (пн, ср, пт), 2 дня удалённо (вт, чт);

• Гибкое начало рабочего дня;

• Красивейший офис в центре Москвы, по адресу Большой Кисловский переулок, 6, где есть все, что есть дома и даже больше: бодрящий кофе, холодильник, набитый фруктами и овощами, творожками и другими снэками, зона для чилла;

• Сможешь подтянуть свой английский на наших курсах с частным преподавателем;

• Вырастешь профессионально благодаря обучению, профильных тренингов - все за наш счет;

• Сможешь выбрать любую современную технику для комфортной работы (MacOS / Windows);

• Классная команда молодых профессионалов (как и у всех, но у нас точно), уютная атмосфера, приветствие самых смелых идей!