Руководитель направления CRM-коммуникаций

Центр Орбита - ведущий разработчик цифровых решений, российская аккредитованная ИТ-компания

Масштабный технологический проект с глубокой экспертизой в цифровизации бизнеса. Ключевые отрасли: государственный сектор, FinTech, HR Tech, коммуникации и медиа, услуги, рынок недвижимости, travel.

Нам доверяют крупнейшие компании РФ, среди них: Т1, ВТБ, Иннотех, Альфа Банк, ОИС и другие.

Более 6 лет мы ведем собственную продуктовую и заказную разработку высокоэффективных цифровых решений.

Сейчас мы ищем Руководителя направления развития процессов продаж кредитных продуктов ММБ в Банк ТОП-5.

В команде есть аналитик и кампейн менеджер. Аналитик помогает с данными и ответами, кампенй менеджер физически реализует отбор клиентов для формирования предложений и коммуникаций, которые поступают от вакансии.

Обязанности:

• Отвечать за поток коммуникаций в людные и цифровые каналы коммуникаций: поддерживать и развивать текущие механики коммуникаций по всем продуктам кредитным продукта с учетом требований от заказчиков (продуктовые направления и людный канал), целей по продажам (КПЭ) и ограничений по емкости каналов
• Отвечать за беклог задач, требуемых для реализации коммуникаций.
• Людные каналы - сеть: персональные менеджеры и сотрудники отделений.
• Цифровые каналы - коммуникации в рассылках (sms, push, email, пистма в интернет банк).
• Участвовать с продуктовыми командами CRM, ответственными за продвижение продукта и/или процесса, в разработке стратегии и вектора развития коммуникаций с условием конкурирования продуктов между собой за коммуникацию на клиента.
• Разрабатывать и поддерживать механизм регулярных коммуникаций, направленные на продвижение продукта, оценивать их эффективность, предлагать оптимизацию процесса:
• Планировать и формулировать требования к конвейеру целевых CRM кампаний путем постановки задачи и координации действий кампейна, аналитики, маркетинга и бизнес-заказчика, отвечать за соблюдение сроков;
• Ставить задачи по доработке маркетингово оптимизатора технической команде, проверять результат и принимать лидирующее участие в подготовке плана по улучшению оптимизатора;
• Готовить презентационный материал по результатам маркетинговых кампаний/инициатив для демо, в т.ч. для защиты на коллегиальных органах
• Проводить регулярный анализ показателей активности;
• Осуществлять поиск зон оптимизации в текущих кампаниях и/или процессах, улучшать и повышать эффективность их работы с пониманием каждого этапа;
• Обсуждать с аналитиками формат и дизайн отчетов, создавать финальный вариант отчетов со всеми этапами;
• Участвовать в решении проблем с качеством данных, участвующих в процессах подготовки коммуникаций;

Требования:

• Умение разрабатывать стратегии/видения продвижения множества продуктов/сервисов через каналы CRM
• Опыт разработки конвейерных CRM-кампаний с целью продажи продуктов на существующую клиентскую базу. Приветствуется опыт запуска кампаний по привлечению новых клиентов ММБ
• Организация кросс-командного взаимодействия (аналитика, продукт/сервис, CRM, канал, Риски)
• Понимание работы моделей склонности и опыт их использования в процессах CRM. Приветствуется опыт работы с маркетинговым оптмизатором, внедрение и/или развитие его функционала
• Анализ данных и формулирование требований к отчетам и мониторингу KPI, контроль затрат на проведение маркетинговых кампаний, умение работать с воронкой
• Декомпозиция цели/стратегии на задачи, формирование плана работ для участников команды
• Анализ конкурентов и трендов в отрасли/ направления (является преимуществом)
• Подготовка презентационных материалов, сформированных на основе работы CRM-команды для регулярного отчета руководству
• Опыт работы в СРМ от 3 лех, знание кредитных продуктов и работы в этом направлении большой плюс

Что мы предлагаем:

• Гибридный формат работы: м. Технопарк
• Деньги: белую ЗП всегда в рынке, оформление ТК РФ;
• Комфортный старт: 3 месяца плавного погружения под присмотром HR;
• Поддержка: ИТ-отсрочку и HR / юридические консультации 24/7;
• Культура: прозрачные процессы и открытую коммуникацию;
• Мощное железо: работу на лучших компах, мы не логируем время, у нас фокус на доверии и результате;
• ДМС: твое лечение за счет компании;
• Развитие: индивидуальный план обучения, конференции и митапы, мы помогаем развиваться и строить карьеру;
• Личный бренд: выступления на конференциях, митапах, написание статей;
• Бенефиты: ежеквартальное обновление корпоративных скидок;
• Движ: вечеринки оффлайн и онлайн, мерч, конкурсы и челленджи.