Руководитель отдела поддержки клиентов (B2C/B2B)

Наша команда занимается оперативной поддержкой клиентов, как со стороны клиентского опыта, так и с технической стороны. Мы ищем человека способного возглавить нашу команду.

Обязанности:

• Руководство командой поддержки клиентов (5-10 человек): мотивация, развитие, контроль качества работы.
• Развитие технической поддержки, формирование грамотного UX и эффективного бекэнда.
• Эффективная коммуникация между отделами (продажи, маркетинг, разработка) для улучшения клиентского опыта.
• Решение сложных кейсов: работа с жалобами, эскалациями, нестандартными запросами клиентов (B2C и B2B).
• Анализ и улучшение клиентского опыта. Работа с продуктом в целях формирования эффективного пакета доп продажи клиенту, обновления, улучшения, обратная связь обращений, выявление болевых точек и инициативное предложение улучшений процессов.
• Обучение команды, развитие soft skills и клиентоориентированности.
• Управление аккаунтингом и его развитие. Вип саппорт крупных клиентов.

Мы ищем кандидата, который:

• Имеет опыт лида в клиентском и техническом саппорте свыше года. Наличие кейсов развития аккаунтинга и тех. саппорта.
• Обладает навыками кросс-функционального взаимодействия — легко находит общий язык с техподдержкой, продажами и продуктом.
• Не боится сложных переговоров — может урегулировать конфликтные ситуации с клиентами и внутри команды.
• Умеет анализировать данные (CSAT, NPS, время реакции) и делать выводы для улучшения сервиса.

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённую работу с гибким подходом к организации процессов.
• Стабильную команду, готовую к развитию под вашим руководством.
• Возможность развивать компетенции "product" в IT сфере .
• Конкурентную зарплату + бонусы за достижение KPI.
• Оформление через самозанятость или ИП