Руководитель круглосуточного контакт-центра

Наркологическая выездная служба

Обязанности:

​​​​​​* Организация работы круглосуточного контакт-центра (графики, дежурства, контроль нагрузки).

* Управление командой операторов: подбор, обучение, мотивация, контроль KPI.

* Контроль качества обработки звонков и заявок, прослушка и анализ разговоров.

* Обеспечение быстрой и корректной передачи информации дежурным врачам и выездным бригадам.

* Ведение отчётности (количество звонков, заявки, конверсия в выезды).

* Работа с CRM (amoCRM), коллтрекингом, телефонией (Mango Office, Култач и др.).

* Решение технических вопросов и взаимодействие с подрядчиками.

* Постоянное улучшение скриптов, стандартов обслуживания и эффективности команды.

Требования:

* Опыт работы руководителем/старшим оператором колл-центра от 2 лет (желательно медицина, экстренные службы, услуги «24/7»).

* Опыт управления персоналом, умение мотивировать и контролировать результат.

* Уверенные навыки работы с CRM и телефонией.

* Понимание, что значит работать в режиме экстренной службы 24/7.

* Стрессоустойчивость, высокая скорость реакции, организованность.

Условия:​​​​​​​​​​​​​​

* Работа в стабильной медицинской компании, формат «экстренной службы» (Москва и МО).

* Полная занятость, гибридный формат (офис + частично удалённо).

* График обсуждается (не обязательно круглосуточное присутствие — важен результат и контроль работы операторов 24/7).

* Оплата: от 80 000 до 120 000 ₽ (оклад + премия за выполнение KPI).

* Прямая подчинённость руководству клиники, возможность карьерного роста.