Руководитель отдела клиентского сервиса

Управление командой: организует работу службы поддержки, обучает и мотивирует сотрудников для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов

Обработка обращений: контролирует решение проблем клиентов, своевременно реагирует на жалобы и запросы

Анализ обратной связи: собирает и анализирует отзывы клиентов для выявления причин проблем и поиска путей их устранения

Координация с логистикой: взаимодействует с отделами логистики для оптимизации процессов и снижения количества ошибок

Внедрение улучшений: разрабатывает и реализует меры по повышению качества сервиса, сокращению времени реагирования и увеличению удовлетворенности клиентов

Мониторинг показателей: отслеживает ключевые метрики (например, уровень удовлетворенности или жалоб) и использует их для принятия управленческих решений

Работа с проблемами доставки: оперативно решает ситуации, обеспечивая информирование клиентов и минимизацию негативных последствий

Развитие клиентской лояльности: внедряет программы по удержанию клиентов и повышению их доверия к сервису

• Образование высшее профессиональное
• Опыт работы на аналогичных должностях
• Уверенный пользователь ПК (Excel, 1C, Usedesk)

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня
• Оклад + квартальная премия
• Выплаты заработной платы два раза в месяц на любую карту банка РФ
• Полный социальный пакет (оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплачиваемые больничные)
• 5/2 с 09.00 до 18.00
• Офисный формат работы
• Возможность профессионального и карьерного развития в компании
• Полис ДМС после прохождения испытательного срока
• Материальная поддержка сотрудников
• Развитая корпоративная культура: конкурсы, праздники, спортивные и волонтерские мероприятия, подарки от компании и тп.