Руководитель отдела качества (сфера премиального ЖКХ)

Группа Компаний СМАРТ СЕРВИС — лидер в управлении жилыми домами в сегменте люкс, премиум и бизнес, построенных Группой "ДОНСТРОЙ"

На сегодняшний день под управлением компании — более 70 жилых комплексов в Москве общей площадью более 4,6 млн кв.м., из них жилая составляет 2,6 млн.кв.м, с многоуровневыми подземными паркингами на 23 700 машино-мест.

Для усиления нашей команды мы ищем Руководителя отдела качества, который выстроит и возглавит систему контроля качества сервиса на основе данных и современных технологий и станет частью нашего коллектива на долгое время

Чем предстоит заниматься:

Управлять системой контроля качества сервиса, оказываемого клиентам:

• Координация обработки объектом результатов Тайных визитов, составление плана корректирующих мероприятий и исполнение;
• Координация обработки объектом результатов NPS, составление плана корректирующих действий и его исполнение;
• Лидирование проекта Тайный звонок (консьержи, диспетчеры (колл центр), отслеживание динамики и корректировка результатов с объектами;
• Внедрение инструментов контроля качества на базе ИИ для колл центра;
• Внедрение системы контрольных проверок, анализ результатов, инициирование действий, направленных на улучшение результатов

• Имеете высшее образование и подтвержденный опыт управления в сфере контроля качества, клиентского сервиса или операционного управления от 3 лет (опыт в ЖКХ, гостеприимстве, ритейле или телекомме будет большим плюсом);
• Обладаете аналитическим складом ума: умеете работать с данными, видеть за цифрами проблемы и находить эффективные решения;
• Ответственны, организованы и внимательны к деталям;
• Являетесь коммуникабельным лидером, способным мотивировать команды на разных объектах на достижение результата.

Если у Вас есть релевантный опыт работы и стремление развиваться в успешной компании - смело откликайтесь!

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление согласно ТК РФ, стабильная выплата з/п;
• Участие в премировании;
• Комфортный график работы 5/2 с 10 до 19 ч или с 9 до 18ч; в пятницу укороченный на 1 ч рабочий день;
• Пакет льгот (после испытательного срока): на выбор полис ДМС(включая стоматологию) или абонемент в фитнес-клуб;
• Участие в спорт жизни компании - беговой, хоккейный, футбольный, плавательный клубы и йога;
• Корпоративная мобильная связь;
• Современный офис с собственной столовой в шаговой доступности (15 мин.) от м. Минская/Ломоносовский пр-т.

Станьте архитектором качества сервиса в ведущей управляющей компании!

Если Вы готовы применять свой опыт для решения интересных задач и роста в стабильной компании — отправляйте резюме!