Ведущий специалист контроля качества

Store77 – динамично развивающаяся компания с собственным интернет-магазином, предлагающая широкий ассортимент современной электроники. Мы стремимся к безупречному клиентскому сервису и ищем в нашу команду талантливого и опытного Ведущего менеджера клиентского сервиса, который станет ключевым игроком в обеспечении высокого уровня удовлетворенности наших клиентов.

Чем предстоит заниматься:

Анализ отмененных заказов:

• Глубокий анализ причин отмены заказов клиентами (через опросы, изучение истории взаимодействия и т.д.).

• Выявление трендов и проблемных зон в процессе оформления и обработки заказов.

• Разработка и внедрение мер по снижению процента отмененных заказов.

Контроль и оптимизация работы менеджеров:

• Анализ статистики отмены заказов менеджерами.

• Выявление лучших практик и проблемных зон в работе менеджеров.

• Проведение обучающих мероприятий и коучинг для повышения эффективности работы команды.

Оценка качества обслуживания:

• Прослушивание и анализ телефонных звонков менеджеров.

• Оценка качества обслуживания клиентов в розничных магазинах (тайный покупатель, анализ обратной связи).

• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.

Обратная связь от клиентов:

• Проведение опросов клиентов для получения обратной связи о качестве обслуживания и продукции.

• Анализ полученной информации и выработка предложений по улучшению клиентского опыта.

Разработка и внедрение новых инициатив:

• Разработка и внедрение новых инструментов и технологий для повышения эффективности работы клиентского сервиса.

• Участие в разработке и реализации программ лояльности для клиентов.

Стандартные обязанности:

• Обработка сложных запросов и претензий от клиентов.

• Разрешение конфликтных ситуаций.

• Контроль за соблюдением стандартов обслуживания клиентов.

• Ведение отчетности о работе клиентского сервиса

• Взаимодействие с другими отделами компании для решения проблем клиентов.

• Быть лицом компании, транслируя ценности Store77 клиентам и сотрудникам.

Что мы предлагаем:

Стабильность и уверенность:

• Работа в офисе: м. Молодёжная.

• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00.

• Фиксированный оклад: 130.000 рублей на руки.

• Полугодовые премии, достигающие размера оклада.

Приятные бонусы:

• Скидки на продукцию компании.

• Возможность профессионального развития и карьерного роста.

• Дружный и профессиональный коллектив.

• Участие в интересных проектах и задачах.

Кого мы ищем:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса на руководящей должности от 1 года.

• Опыт работы в розничной торговле (электроника - будет преимуществом).

• Умение анализировать данные и выявлять тренды.

• Отличные коммуникативные навыки и умение разрешать конфликтные ситуации.

• Опыт работы с CRM-системами и другими инструментами автоматизации клиентского сервиса.

• Ориентированность на результат и умение работать в команде.

• Ответственность, внимательность к деталям и стрессоустойчивость.

Присоединяйтесь к нашей команде и внесите свой вклад в развитие Store77!

Ждем ваше резюме!