Руководитель Центра ЖКХ Московской области

Красногорск

Описание вакансии

ГКУ МО «Агентство развития коммунальной инфраструктуры» при Министерстве Энергетики Московской области приглашает кандидатов на вакансию "Руководитель центра ЖКХ Московской области".

Обязанности:

руководство сменами и ситуационным залом; контроль соблюдения регламентов;
личное принятие решений при инцидентах высокого уровня, координация взаимодействий между РСО;
проведение еженедельных операционных совещаний и ежемесячных советов по качеству/улучшениям;
утверждение отчётности, эскалация системных проблем владельцам процессов в РСО;
обеспечение и ведение единой информационной базы данных региона;
обучение и развитие персонала, формирование кадрового резерва;
создание организационной модели центра (круглосуточный режим работы, роли и уровни эскалации);
проектирование, разработка и утверждение регламентов: мониторинг, приём/классификация инцидентов, оповещение, эскалация, взаимодействие РСО, закрытие и постинцидентный разбор;
подбор и ввод в должность команды управления, координация работы представителей РСО в центре;
настройка отчетности: оперативной, сменной, суточной, итоговой по инцидентам;
проведение регулярных учений (контрольных вызовов), ретроспектив и улучшений.

Требования:

7+ лет управленческого опыта; желателен опыт запуска 24/7 центров/диспетчеризаций/командных пунктов;
доказанный опыт выстраивания процессов и межведомственного взаимодействия, управления инцидентами и кризисами;
практика внедрения ИТ-систем класса диспетчеризация/SCADA/телеметрия/ITSM/CMDB, работы с данными и дашбордами;
управленческий опыт в операциях/эксплуатации в ЖКХ, энергетике, сетевой инфраструктуре или аварийно-диспетчерских центрах (желательно);
высшее техническое/управленческое образование. Доп. подготовка в области проектного и/или кризисного управления - преимущество;
навыки управления SLA и подрядчиками;
системное мышление, умение быстро принимать решения в условиях неопределённости;
сильные лидерские навыки; способность выстраивать доверие между независимыми участниками (РСО, муниципалитеты, службы);
процессное и проектное управление, ориентация на результат;
готовность к ненормированному графику и работе в режиме 24/7 (дежурства/вызовы).