Customer Success Manager (CSM)/Менеджер по успеху клиентов

Описание вакансии

Привет, меня зовут Олег Волков, я коммерческий директор аккредитованной IT-компании CORRECT.

Мы помогаем бизнесам оптимизировать рутинные процессы по обработке документов, внедряя процессы автоматического распознавания. Наш сервис позволяет: сократить время обработки, избавить сотрудников от рутинных процессов, минимизировать риски связанные с человеческим фактором.

Представь, что есть компании, в которых ежедневно нужно проверять более 500 документов в день. Скорость и качество проверки будет влиять на успех в заключенном контракте. Сотруднику этой компании вместо своих прямых обязанностей нужно проверить заполненный документ от контрагента на соответствие требованиям. Для этого он вручную открывает документ, сверяет данные из документа с другими документами и системами. Такая работа может занять 10 минут.

Что если:

можно за несколько секунд проверять документ на соответствие;
с вероятностью более 95% находить ошибки и исключать человеческий фактор;
избавить квалифицированных сотрудников от рутинной работы;
выстроить процесс в соответствии с нормами безопасности компании;

Мы в CORRECT уже это делаем и поэтому с нами сотрудничают такие компании как: Спортмастер, ПИК, Рольф, Сибур. Мы уже сделали более 250 проектов по интеграции.

Сейчас наша цель — вывести на рынок SaaS продукт, который позволяет малому и среднему бизнесу быстро развертывать решение и получать бизнес результат от эффективного распознавания. Для этого мы ищем коллегу, который сможет взять на себя функционал управления этими клиентами.

Какие цели нужно достичь:

Обеспечить рост удовлетворенности клиентов. Тут главная метрика NPS.

Чтобы достичь поставленных целей тебе нужно:

Своевременно коммуницировать с клиентами по их обращениям в онлайн: чаты, почта, телефония. От этого будет зависеть удовлетворенность и готовность клиент продвигаться к оплате.

Квалифицировать и выявлять потребности клиентов;

Обучать клиентов и консультирование по возникающим вопросам;

Продавать ценность нашего решения, подсвечивая конкурентные преимущества;

Проводить демонстрацию нашего решения и помогать разбираться клиенту вместе с техподдержкой в технических вопросах;
Решение нестандартных кейсов и взаимодействие со смежными подразделениями;

Поддерживать лояльный уровень взаимодействия с клиентами и улучшать условия их работы.

Ты точно справишься, если:

У тебя есть опыт работы с клиентами в онлайн: ты уверенно пользуешься CRM, телефонией, почтой, онлайн чатами;

Ты умеешь выявлять потребности и на их основе адаптировать решение для клиента

Ты умеешь управлять ожиданиями клиентов, уверено пользуешься таск-трекером и планируешь свой рабочий день;

Ты готов быть адвокатом счастья клиента на нашем сервисе. Тебе не комфортно, если клиент не получает заявленное решение и ты будешь отстаивать за клиента необходимость получить это решение;
У тебя сильные коммуникационные навыки, ты умеешь разговаривать на языке выгод;

Что ты получишь:

Возможность карьерного роста в аккредитованной IT-компании;
Финансовые условия обсуждаются индивидуально;
Возможность работать в офисе, гибрид или удаленно (офис в 7 минутах от м. Тульская);
Чай, кофе, печеньки в офисе;
ДМС после года работы в компании