Customer Success manager / Аккаунт-менеджер IT

Мы в Rubikon создаём AI-продукты и инструменты для автоматизации бизнеса.

Наш флагман — ChatRex, умный чат-бот для CRM.

Сейчас мы растём и ищем

Customer Success Manager (CSM) — человека, который станет «проводником» клиента: от первой подписки до апгрейда в большой проект.

У нас нет офисного рабства, бюрократии и токсичности – только крутые проекты и классные люди!

Почему с нами круто работать:

• Официальное трудоустройство в аккредитованной IT компании.
• Полностью удаленная работа из любой точки мира, важно быть на связи в будни с 10 до 19 по мск.
• Своевременная выплата заработной платы два раза в месяц.
• Возможность карьерного роста как горизонтального, так и вертикального в динамично развивающейся компании.
• Обучение и адаптация для мягкого вхождения в должность, поддержка со стороны руководителя и коллег 24/7;
• Заработная плата:

- Фикс 40 000 ₽.

- 5% от каждого продления подписки.

- 3% от суммы проекта.

Чем предстоит заниматься:

• Помогать новым клиентам: онбординг, первые шаги, быстрый результат за 48 часов.
• Сопровождать и удерживать: регулярные звонки и чаты, контроль оплат и продлений.
• Развивать клиентов: выявлять новые потребности, назначать апсейл-встречи с Sales.
• Быть голосом клиента: собирать обратную связь (NPS, CSAT) и улучшать сервис.

Твои KPI:

• Retention Rate — удержание клиентов на подписке (цель 70%+).
• Рост клиентской базы.
• Количество апсейл-встреч.
• Лояльность клиентов (NPS).

Тынам подходишь если:

• Есть опыт от 1 года на аналогичной должности.
• Легко находишь общий язык с людьми.
• Есть оборудованное место для работы и хороший интернет.

Если описание нашей вакансии тебе отозвалось, скорее откликайся обсудим дальнейшие действия!