Руководитель проектов (клиентский опыт)

Экосистема МТС содержит в себе множество продуктов, которые развивались в разных условиях. В результате получилась ситуация, при которой клиентский сервис где-то работает слаженно на стыке продуктов, а где-то с большими усилиями решает простые клиентские вопросы. Мы ищем менеджера, который сможет вести кросс-функциональные проекты, выравнивающие клиентский опыт в поддержке разных сервисов.

Чем предстоит заниматься:

• Исследовать трудности и улучшать процессы в решении обращений, которые находятся на стыке разных продуктов и команд;
• Налаживать связанность различных каналов поддержки;
• Быть связующим звеном между поддержкой и продуктом: разбирать потребности бизнеса, рассказывать о происходящих изменениях и погружать в проблемы клиентов;
• Выровнять Tone of Voice в различных точках контакта;
• Вести проекты, выделяющие дифференцирующие клиентский сервис относительно конкурентов.

• Опыт в руководящей или менеджерской роли в службе поддержки от 2х лет;
• Умение вести кросс-функциональные проекты;
• Развитые навыки ведения переговоров, поиска компромиссов;
• Аналитический склад ума.

• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
• Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
• Компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.