Руководитель группы Technical Account Managers в Yandex Cloud

Описание вакансии

Мы ищем руководителя в команду Технических Аккаунт-Менеджеров (ТАМ).

ТАМ — ключевая роль в клиентской организации Yandex Cloud. Его основная задача — работа с наиболее важными клиентами и оказание им помощи по вопросам взаимодействия с технической поддержкой и другими командами в Yandex Cloud. Помимо незаурядных коммуникативных навыков, ТАМ должен обладать глубокими технологическими знаниями и опытом проектного управления.

Какие задачи вас ждут

Управление командой технических аккаунт-менеджеров (ТАМ)
Вам предстоит выстраивать и обеспечивать выполнение внутрикомандных процессов и метрик. Достигать KPI по удовлетворённости клиентов и росту их бизнеса. Взаимодействовать с другими подразделениями компании (аккаунт-менеджеры, техническая поддержка, архитекторы, разработчики), чтобы обеспечивать высокий уровень сервиса. Разрабатывать меры по улучшению качества обслуживания. Организовывать проработку эскалаций и решение клиентских инцидентов в роли инцидент-менеджера.

Мы ждем, что вы

Знакомы с облачными технологиями
Понимаете методологию и стандарты управления IT-сервисами
Участвовали в реализации ИТ-проектов с крупными компаниями
Руководили технической командой от пяти человек
Готовы выстраивать процессы взаимодействия в команде и с коллегами из смежных команд
Умеете создавать комфортную рабочую атмосферу
Обладаете сильными коммуникативными навыками, опытом взаимодействия с ЛПР (влоть до C-level) на стороне клиента
Имеете опыт консультирования по сложным техническим решениям
Стрессоустойчивы и конструктивны в ситуациях критических клиентских эскалаций
Не боитесь созвониться с клиентом и объяснить, что вы ему предлагаете

Будет плюсом, если вы