Руководитель группы Technical Account Managers в Yandex Cloud

Яндекс

Руководитель группы Technical Account Managers в Yandex Cloud

Описание вакансии

Мы ищем руководителя в команду Технических Аккаунт-Менеджеров (ТАМ).

ТАМ — ключевая роль в клиентской организации Yandex Cloud. Его основная задача — работа с наиболее важными клиентами и оказание им помощи по вопросам взаимодействия с технической поддержкой и другими командами в Yandex Cloud. Помимо незаурядных коммуникативных навыков, ТАМ должен обладать глубокими технологическими знаниями и опытом проектного управления.

Какие задачи вас ждут

Управление командой технических аккаунт-менеджеров (ТАМ)
Вам предстоит выстраивать и обеспечивать выполнение внутрикомандных процессов и метрик. Достигать KPI по удовлетворённости клиентов и росту их бизнеса. Взаимодействовать с другими подразделениями компании (аккаунт-менеджеры, техническая поддержка, архитекторы, разработчики), чтобы обеспечивать высокий уровень сервиса. Разрабатывать меры по улучшению качества обслуживания. Организовывать проработку эскалаций и решение клиентских инцидентов в роли инцидент-менеджера.

Мы ждем, что вы

  • Знакомы с облачными технологиями
  • Понимаете методологию и стандарты управления IT-сервисами
  • Участвовали в реализации ИТ-проектов с крупными компаниями
  • Руководили технической командой от пяти человек
  • Готовы выстраивать процессы взаимодействия в команде и с коллегами из смежных команд
  • Умеете создавать комфортную рабочую атмосферу
  • Обладаете сильными коммуникативными навыками, опытом взаимодействия с ЛПР (влоть до C-level) на стороне клиента
  • Имеете опыт консультирования по сложным техническим решениям
  • Стрессоустойчивы и конструктивны в ситуациях критических клиентских эскалаций
  • Не боитесь созвониться с клиентом и объяснить, что вы ему предлагаете

Будет плюсом, если вы

  • Работали на позиции TAM или архитектора решений
  • Понимаете современные технологические и бизнес-задачи различных индустрий
  • Знакомы с методами построения архитектуры прикладных решений
  • Обладаете практическими навыками работы с различными облачными платформами
  • Понимаете общие принципы работы СУБД PostgreSQL, MySQL, Mongo, Greenplum
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

NGENIX
Удаленная работа
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
CloudPayments
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Go Mobile
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Экспертные Решения

Team Lead RTB Manager (Programmatic, AdOps)

Экспертные Решения

Удаленная работа
  • Москва

  • до 2500 USD

Cloud.ru
Полный день
  • Москва

  • до 2500 USD

Топассистент
Полный день
  • Москва

  • от 250000 RUR

Кадровое агентство Candidate

Payment account manager

Кадровое агентство Candidate

Полный день
  • Москва

  • до 180000 RUR

Телеком-Сервис ИТ, Группа компаний
Полный день
  • Москва

  • до 180000 RUR

РНКО Lazarus Finance
Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

ReleaseBand
Полный день
  • Москва

  • до 3000 USD

Мальцев Юрий
Полный день
  • Москва

  • от 120000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию