Тимлид технической поддержки второй линии

• Руководство командой второй линии поддержки бизнес-приложений. Эксплуатация платежной системы собственной разработки, коммерческого VPN сервиса для клиентов, системы ERP, систем управленческой и операционной отчетности, поддержка решений разработанных на базе систем искусственного интеллекта.
• Эксплуатация и настройка поддерживаемых систем. Решение инцидентов в работе приложений, привлечение команд поддержки ИТ инфраструктуры и команды развития для решения сложных кейсов, описание решений инцидентов, наполнение базы знаний, постановка требований для доработки систем при выявлении дефектов. Подготовка скриптов для отчетности, постановка требований по доработке функциональности систем. Прием программного обеспечения от команд развития, установка релизов программного обеспечения в продуктивные среды, первичная проверка работоспособности приложений после установки релизов, проведение воршопов обучения для бизнес заказчиков по функциональности приложений. Участие в встречах с клиентами совместно с бизнес-подразделениями в качестве консультантов по работе приложений. Консультация коллег при решении сложных задач. Взаимодействие с командами развития, анализ инцидентов/дефектов. Предоставление доступов сотрудникам и клиентам организации. Автоматизация рутинных задач подразделения, подготовка требований для реализации автоматизации на уровне поддерживаемых систем
• Планирование штатной численности подразделения, подготовка требований к кандидатам, участие в собеседованиях с кандидатами. Планирование рабочего графика подразделения, ведение учета переработок сотрудников. Организация обучения и онбординга стажеров в команду. Организация процесса измерения качества работы подразделения и разработка предложений по повышению качества. Планирование работы подразделения, постановка задач, планирование и обеспечение равномерной нагрузки, контроль выполнения поставленных задач, отчетность по показателям. Повышение мотивации сотрудников подразделения. Организация взаимодействия с смежными подразделениями организации.

Требования:

• Технические знания:
• Опыт работы с базами данных PostgreSQL на уровне написания запросов и диагностики проблем.
• Понимание принципов работы интеграционных шин и API.
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus и т.д.).
• Знание операционных систем семейства Linux.
• Опыт работы с системами Service Desk
• Приветствуется опыт работы с конкретными бизнес-приложениями (ERP-системы, CRM, финансовые системы).
• Soft Skills:
• Лидерские качества: Способность мотивировать, развивать и эффективно управлять командой.
• Коммуникабельность: Отличные навыки устного и письменного общения, умение находить общий язык с различными стейкхолдерами (пользователи, разработчики, руководство).
• Аналитическое мышление: Способность быстро выявлять и решать сложные технические проблемы.
• Ориентация на результат: Нацеленность на достижение поставленных целей и высокое качество обслуживания.
• Стрессоустойчивость: Способность работать в условиях высокого давления и многозадачности.
• Ответственность и инициативность: Готовность брать на себя ответственность и предлагать новые решения.
• Клиентоориентированность.
• Образование: Высшее техническое образование.
• Знание ITIL/ITSM: Понимание принципов и процессов ITIL/ITSM будет большим преимуществом.

Условия:

• Удаленный формат работы из любого города или из любой страны;
• График работы 5/2 с 10.00 до 19.00 по московскому времени;
• Отпуск 28 календарных дней.