Специалист технической поддержки (дежурный 2\2)

Кто мы?

Программный Продукт — ведущая российская ИТ-компания, специализирующаяся на разработке программного обеспечения с 2002 года.
Мы входим в ТОП-10 крупнейших российских разработчиков ПО и ТОП-30 ИТ-интеграторов. Работаем с крупными госструктурами и бизнесом.

Хочешь делать что-то по-настоящему масштабное? Присоединяйся к проекту «Парковки России» — мы уже лидеры в своей сфере, получаем крутые награды и делаем то, чего нет ни в одной стране Европы. У нас — стабильность, развитие и возможность влиять на технологии, которые реально меняют города.

Задачи:

• ищем дежурного специалиста службы технической поддержки, который обеспечит стабильную работу государственной информационной системы класса G-to-C в круглосуточном режиме, включая ночное время, выходные и праздничные дни. Работа предполагает сменный график дежурства и требует высокой ответственности, инициативности и понимания специфики эксплуатации крупных государственных информационных систем;
• мониторинг работоспособности информационной системы в ночное время, выходные и праздничные дни согласно утвержденному графику дежурств;
• обработка обращений заказчиков в системе и оперативное реагирование на запросы заказчика в мессенджерах;
• анализ инцидентов и сбоев, предоставление первичной диагностики проблем и принятие мер по восстановлению нормальной работы системы;
• консультация пользователей по вопросам использования системы и помощь в решении возникающих вопросов;
• поддержка коммуникаций между командами первой линии техподдержки, аналитиками, QA-инженерами и разработчиками;
• документирование выявленных ошибок и мероприятий по их устранению;

Что нам важно:

• опыт работы в службе технической поддержки сложных ИТ-инфраструктур (микросервисная архитектура, внешние интеграции);
• понимание принципов работы и опыт мониторинга распределенных информационных систем (Psql, MongoDB, ELK, Grafana, SAP BI, Bitrix, Node.js, Java);
• базовые знания программирования XML и JSON;
• способность быстро анализировать ситуацию и принимать решения в условиях ограниченного времени;
• высокая степень ответственности, внимательность и стрессоустойчивость;
• проактивность и инициативность, готовность самостоятельно предлагать улучшения процессов;
• умение эффективно взаимодействовать с различными подразделениями внутри команды технической поддержки;

У нас:

• работа в крупной аккредитованной ИТ компании, занимающей лидирующие позиции на рынке разработки ПО в России;
• развивающая эко-среду проектного офиса в кругу единомышленников и близких по духу сотрудников;
• возможность участвовать в перспективных социально значимых проектах федерального масштаба;
• ранжированные программы ДМС с полным пакетом медицинских услуг;
• программы продвинутого обучения - менторинг и наставничество;
• услуги штатного психолога, терапевта и массажиста;
• система грейдов и бенефитов;
• программы внутреннего и внешнего профессионального обучения и сертификации;
• разнообразные корпоративные активности (тимбилдинги, витаминные дни, детские мероприятия, регулярные турниры по киберспорту, шахматам, настольному теннису, футболу и волейболу);
• широкий перечень корпоративных программ лояльности для сотрудников (изучение английского языка по корпоративным ценам);
• современный комфортабельный офис (бизнес-центр класса В+) в шаговой доступности от ст. метро Парк Победы/Фили.