Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Мы – РТК ИТ, федеральная компания с подразделениями в 7 субъектах РФ.

Мы занимаемся полным циклом разработки программных продуктов, направленных на развитие и повышение эффективности бизнеса.

Ищем сотрудника, недавнего выпускника ВУЗа с минимальным опытом или без опыта в команду дежурных инженеров на полную удаленку.

Описание проекта: CRM-система в которой более 15 000 уникальных пользователей и долгосрочный план развития.

Требования:

Умение грамотно излагать свои мысли в письменном виде.
Умение работать с большим количеством заявок.
Уверенное владение офисным пакетом MS.
Желателен опыт работы в технической поддержке приложений от 1 года.
Желателен опыт работы или готовность изучить Service Desk (OTRS, Redmaine, Naumen, HP SM и т.п.).
Желателен опыт работы или готовность изучить Jira/Confluence.

Задачи:

Поддерживать высоконагруженную ИС.
Обрабатывать и решать типовые инциденты на обслуживание от пользователей систем (ServiceDesk) и от системы мониторинга.
Взаимодействовать с сотрудниками смежных подразделений в рамках решения инцидентов.
Участвовать в устранении аварий в регламентированные сроки.
Взаимодействовать с инженерами других служб и подразделений в рамках аварий/мониторингов.
Координировать входящие запросы в своей зоне ответственности – инструкции прописаны по каждому шагу.
Выполнять регламентные работы.
Поддерживать релизы по чек-листу.
Обеспечивать информацией пользователей через систему рассылок.

Что мы предлагаем:

Обучение в процессе работы.
Прозрачный и стабильный доход.
Полностью удаленная работа, 5/2.
«Кафетерий льгот» с возможностью выбора категорий (ДМС, компенсация затрат на спорт, на изучение иностранного языка, дополнительные выплаты к отпуску и дню рождения, онлайн-обучение и др.), компенсация мобильной связи.
Дружеская атмосфера и профессиональная команда, готовая делиться опытом.
Возможность раскрытия своего собственного потенциала (ты можешь проходить оплачиваемые компанией тренинги, обучения и посещать конференции).