Менеджер по развитию клиентского опыта для малого бизнеса

Команда Ventra Go! приветствует тебя!

Ventra – HR-холдинг, более 20 лет предлагающий инновационные решения в области аутсорсинга бизнес-процессов, HR-консалтинга и гибкой занятости.

• Ventra Go! – цифровая платформа и мобильное приложение гибкой занятости.

• Мы объединяем заказчиков и исполнителей, гарантируя первым быстрое закрытие потребности во временном персонале, а вторым — ежедневные выплаты и возможность решать, где и когда они хотят зарабатывать.

• Наши заказчики – лидеры российского и международного бизнеса в сфере E-commerce, ритейла, FMCG, производства, логистики.

• На наших проектах занято более 2 000 000 исполнителей!

• Ventra Go! входит в ТОП-4 крупнейших HR Tech продуктов РФ и рейтинг растущих компаний Smart 500 (по версии Smart Ranking)

• ТОП-30 приложений категории “Бизнес” в App Store & Google Play.

И сейчас мы в поисках Менеджера по развитию клиентского опыта для малого бизнеса, который будет разрабатывать, автоматизировать и масштабировать модели для развития, удержания и эффективного обслуживания малых клиентов Ventra Go!

Основные цели на этой роли: Разработать и внедрить масштабируемые модели для развития, удержания и эффективного обслуживания большого количества малых клиентов Ventra Go!, минимизируя ручные операции.

Задачи:

• Создание и внедрение автоматизированных воронок развития для малых клиентов: от онбординга до стимулирования повторных заказов и увеличения среднего чека;

• Снижение Churn Rate: выявление рисков оттока на основе поведенческих данных и запуск автоматических кампаний по удержанию клиентов;

• Определение оптимальных каналов коммуникации для массового сегмента (email, push-уведомления, сообщения внутри приложения, вебинары);

• Анализ и стандартизация процессов поддержки для малых клиентов с целью минимизации ручного труда;

• Внедрение и развитие инструментов самообслуживания (база знаний, интерактивные FAQ, обучающие видео);

• Разработка стратегий для эффективной "утилизации" или "вывода" клиентов без потенциала;

• Анализ эффективности спецпредложений и акций для малых клиентов;

• Тесное сотрудничество с подразделением маркетинга и продукта;

• Постоянный мониторинг ключевых метрик здоровья всего сегмента малых клиентов (объем выручки, средний чек, частота повторных заказов, CSAT/NPS, SLA Compliance Rate и пр.);

• Идентификация трендов и аномалий, которые требуют изменения масштабируемых стратегий.

Требования:

• Опыт в развитии клиентов SMB от 2х лет;

• Опыт оптимизации процесса взаимодействия с клиентами/пользователями;

• Развитые навыки деловой коммуникации и проектной аналитики;

• Коммуникабельность, внимательность, организованность, проактивность – необходимо мыслить out of the box для поиска наиболее оптимальных бизнес-решений.

Условия:

• Достойную заработную плату и прозрачную систему мотивации;

• Дистанционный формат работы;

• Официальное оформление по ТК РФ;

• Социальные программы (ДМС, программы мат. помощи);

• Дополнительные оплачиваемые выходные дни;

• Широкий выбор инструментов для привлечения исполнителей и реализации проектов, в т.ч. собственная диджитал-платформа Ventra Go!;

• Обучение и развитие вместе с командой – каждый новый сотрудник получает всестороннюю поддержку от руководителя и наставника ☺

• Возможности для занятия спортом, изучения языков, участие в благотворительных проектах и многое другое.

Давайте менять рынок занятости вместе!