Support / Operations Engineer

Bright Pattern Inc — поставщик и разработчик облачной телекоммуникационной платформы для контакт-центров. Наши решения обрабатывают сотни миллионов многоканальных взаимодействий ежеминутно по всему миру. Помимо облачных сервисов, мы предлагаем и on-premise решения.

У нас налажены партнерства с IBM, Google, Amazon, Salesforce, Microsoft и другими ведущими компаниями.

В составе продукта: телефония, чат-боты, интеграция с соцсетями, CRM и AI-компоненты.
Наша команда работает над всем спектром задач: от поддержки клиентов до развертывания многохостовых конфигураций и настройки репликации баз данных.

Обязанности

• Выявление, воспроизведение и документирование багов.

• Формирование и описание запросов на улучшение функционала.

• Обработка запросов от партнеров и клиентов (Zendesk, телефон).

• Проведение Zoom/Teams встреч с клиентами и партнерами.

• Обучение и аттестация партнеров.

• Настройка сценариев обработки звонков, чатов, кампаний.

• Участие в pre-sale активностях, kick-off встречах и проектной работе.

• Операционная поддержка: обновления продукта, мониторинг, управление инцидентами.

• Настройка интеграций (MS Dynamics, Salesforce, ServiceNow, Teams, Google TTS/STT/Vertex, IBM Watson, AWS Lambda, Zendesk, OpenAI и др.).

• Участие в on-call дежурствах.

Распределение времени

• Инциденты / работа с логами / поддержка: 50%

• Встречи с партнерами, обучение и внедрение: 20%

• Ops-задачи: 30%

Навыки

• Отличное знание Linux (CLI, установка, настройка, troubleshooting).

• Опыт работы с клиентами (L2/L3 support, международные клиенты) — от 1 года.

• Навыки работы с базами данных (MongoDB, MySQL): CLI, репликация, бэкапы.

• Знание облачных провайдеров (AWS, Azure, Google Cloud, DO) — плюс.

• Опыт работы с системами мониторинга.

• Навыки интеграции через API.

• Английский — B2 и выше (устное и письменное общение).

• Опыт работы с SIP/RTP и телефонией.

• Базовое понимание сетей (sniffer, RFC, SIP/RTP, TLS, DNS, порты).

Будет преимуществом

• Опыт с Ansible

• Опыт в международных компаниях

• Навыки диагностики firewall/DPI/IPS/IDS

Условия

• Полностью удаленная работа.

• Гибкий график.

• Работа с действительно сложным, современным и интересным продуктом.

• Нетривиальные задачи и возможность профессионального роста.