Инженер второй линии технической поддержки

«М.ТЕХ» - АККРЕДИТОВАННАЯ ИТ-КОМПАНИЯ В ГРУППЕ «М.ВИДЕО-ЭЛЬДОРАДО» разрабатывает более 100 инновационных ИТ-продуктов на основе современной микросервисной и облачной инфраструктуры, больших данных, биометрии, ИИ и машинного обучения для улучшения качества жизни десятков тысяч сотрудников и миллионов покупателей по всей России.

Кластер ИТ-продуктов и платформ, обеспечивающий работу всего коммерческого блока М.Видео-Эльдорадо.

В кластер включены такие внутренние продукты как, Управление ценами, Планирование продаж и промо, Управление запасами, Управление ассортиментом, Личный кабинет поставщика.

Стек: Service Desk (Assyst), SQL, SAP ERP/SAP BW, Kafka, Grafana, Airflow, Superset, Wiki Confluence и Jira.

В ПОИСКЕ ИНЖЕНЕРА ВТОРОЙ ЛИНИИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ:

• Обработка входящих обращений от пользователей. (розница и бэк-офис) (через ассист в среднем за месяц 176 на 6 сотрудников) (от поставщиков 200+ обращений за мес на команду) переписка;
• Анализ возникших инцидентов и устранение их последствий;
• Изучение имеющихся систем, взаимодействия подсистем и механизмы влияния подсистем на сервис в целом;
• Введение и наполнение базы знаний на Wiki Confluence;
• Участие в оптимизации текущих процессов, фиксация багов на продуктиве.

ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ КАНДИДАТА:

• Опыт работы в поддержке Service Desk от года;
• Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Airflow);
• Опыт с SQL: выполнять несложные запросы (SELECT, UPDATE, INSERT);
• Опыт работы с Kafka;
• Понимание сетевой архитектуры;
• Знание стандартных транзакции SAP ERP и SAP BW.

ЧТО ТЫ ПОЛУЧИШЬ:

• Продукты, признанные на рынке (несколько премий за Лучший Интранет, хит-парад премий за лучшее ИТ-решение в ритейле) и имеющие амбициозные планы на развитие;
• Конструктивный диалог и возможность внедрять свои идеи, если они способствуют достижению общего результата;
• Команду увлеченных профессионалов, которая открыта к поиску нового;
• Конкурентную заработную плату, гибкое отношение к рабочему месту (посещение офиса на МЦД Сколково на гибриде, но ты можешь работать удаленно из любой точки РФ);
• Приятные скидки в магазинах М.Видео-Эльдорадо;
• ДМС со стоматологией.